快速阅读: 《加尔各答《每日电讯报》》消息，IIM勒克瑙研究所的研究表明，针对在线预订延迟等重大失败，聊天机器人应使用具体语言进行道歉，如提及具体的补偿金额和到账时间；而对于小问题，则适用抽象语言。研究指出，具体道歉能提高客户宽恕度和满意度 […]
