标签： 呼叫中心
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AI改变呼叫中心行业，部分任务仍需人类处理
快速阅读: 人工智能改善呼叫中心服务，减少客服人员手写笔记和菜单操作，提高工作效率和服务质量。Klarna等公司用AI替代部分客服，但复杂问题仍需人类处理。美国议员提出法案，要求提供联系真人方式。 亚美尼亚·基拉科西安回忆起近10年前在呼叫 […]
发布时间：2025-09-14 11:55 来源：szf
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AI改变呼叫中心，部分任务仍需人工处理
快速阅读: Armen Kirakosian回忆初次担任呼叫中心代理时的挑战，现今AI技术进步使他能更高效服务客户。AI客服正逐步接手常规任务，改变呼叫中心行业，但人类角色仍不可或缺，尤其在处理复杂问题上。 纽约（美联社）——Armen K […]
发布时间：2025-09-07 22:14 来源：szf
