快速阅读: Armen Kirakosian回忆初次担任呼叫中心代理时的挑战,现今AI技术进步使他能更高效服务客户。AI客服正逐步接手常规任务,改变呼叫中心行业,但人类角色仍不可或缺,尤其在处理复杂问题上。 纽约(美联社)——Armen K […]