CMO预计AI将大幅改变其角色至2027年

快速阅读: 高德纳研究表明，65%的CMO认为AI将在两年内大幅改变其角色，需构建人机协作团队，适应AI驱动的市场变化，推动业务增长。

根据高德纳（Gartner）的一项新研究，65%的首席营销官（CMO）认为，未来两年内人工智能（AI）的进步将对其角色产生重大变革。进一步的研究显示，82%的企业领导者表示，为了跟上AI对市场的影响，他们的公司需要显著改变其身份。

“CMO的角色正在经历一次世代级别的转型。CMO们必须成为面向未来的营销领导者。”高德纳营销实践研究副总裁莎伦·坎特·塞沃斯特（Sharon Cantor Ceurvorst）说，“AI、市场颠覆和跨职能需求正在扩大CMO的职责范围，但没有增加资源。为了保持相关性，CMO们必须停止专注于执行，而是通过战略洞察来领导。”

“CMO们面临着更高的责任，需要全面负责客户体验和商业成果，通常没有额外资源。”高德纳营销实践副总裁兼研究负责人伊万·麦金太尔（Ewan McIntyre）补充道，“这要求重新关注构建混合型人类-AI团队，培养未来就绪的领导能力。领导者应强调人的推理能力、适应性和设计有意义的客户体验的能力，确保团队能够满足扩大的高管期望，推动在AI驱动环境下的业务增长。”

“在这个新时代取得成功，CMO们需要设定明确的战略方向，适应由AI驱动的客户旅程，专注于创造真实且差异化的价值。”麦金太尔继续说道，“CMO的角色正从影响者转变为业务影响的设计者。”

尽管AI正在革新个性化、内容创作和数据驱动的洞察力，许多组织仍难以实现其全部潜力。另一项高德纳调查显示，只有5%未试点AI代理的营销领导者报告称，在业务成果方面取得了显著进展。对于那些在AI道路上走得更远的组织，代理能力尚未兑现承诺的业务表现。

“为此，CMO们必须超越基本的AI采纳，而是重构策略、流程和人才模式，建立无缝整合人类创造力与机器智能的AI驱动组织。”麦金太尔说，“营销团队应积极重塑品牌定位和体验，以保持相关性，因为领导者预期公司的身份将发生重大演变。”

高德纳还报告称，生成式AI正在扰乱渠道，代理购买有望通过减少人类注意力和参与度的方式重塑购买决策过程。因此，营销人员必须采取零基心态制定渠道策略，确保每个接触点都具有目的性、相关性和独特性，从而在日益拥挤的市场中脱颖而出。

“营销人员必须理解和规划双轨客户旅程：一方面是生成式AI工具和AI代理的旅程，另一方面是评估这些输出的人类的旅程。”坎特·塞沃斯特说，“随着人机互动点变得越来越稀缺，每一次互动都至关重要，需要建立一种情感联系，这种联系不仅影响单次决策，而且影响长期的多个选择。”

(以上内容均由Ai生成)