Meta推出新支持中心，测试AI助手提升用户体验

快速阅读: Meta推出新的集中支持中心，旨在改善Facebook和Instagram用户的账户问题处理体验，包括AI助手提供个性化帮助，减少账户被盗事件，但用户反馈与公司声明相悖，部分用户因系统错误失去账户访问权并考虑法律行动。

公司宣布，Meta正在推出一个新的集中支持中心，以服务Facebook和Instagram的用户。公司表示，以前的支持选项并未“总是满足期望”。在该支持中心内，用户可以找到工具来报告账户问题、恢复失去访问权限的账户，并通过AI驱动的搜索和AI助手获得答案。

这一功能现已在全球范围内的Facebook和Instagram的iOS及Android应用程序上推出。正在测试的新AI助手旨在提供更加个性化的帮助，例如账户恢复、管理个人资料或更新设置。此功能将首先向Facebook用户开放，但公司预计未来会将其推广到其他应用中。

据公司声称，其使用的人工智能系统有助于保护用户的账户安全，指出全球范围内Facebook和Instagram的账户被盗事件减少了超过30%。人工智能还用于识别并阻止其他威胁，如网络钓鱼、可疑登录、被侵入的账户等。

此外，Meta表示，人工智能帮助其避免了因误操作而禁用账户的情况，并加快了错误发生时的申诉过程。

然而，这一说法与成千上万Meta应用用户的实际体验不符，他们抱怨因Meta系统的错误而导致失去账户或Facebook页面的访问权。一些用户甚至怀疑是人工智能导致了这些问题，因为错误和支持请求似乎没有涉及任何人工审核。部分受影响的用户正在考虑或已经采取法律行动，特别是当失去账户对其业务或生计造成实际影响时。这种情况已经变得如此严重，以至于今年设立了一个专门的Reddit论坛，帮助那些因账户被禁而起诉Meta的用户。

Meta认为，新的支持中心可能解决这类问题，称它将集中账户恢复选项，并提供更简化的账户恢复体验，包括更清晰的指南和更简单的验证流程。此外，系统将发送改进的短信和电子邮件警报，以提醒用户潜在的风险活动，并能更好地识别用户的设备。它还将连接用户到其他工具，以保障账户安全，比如运行安全检查、设置双因素认证或添加通行密钥。

账户恢复方法现在也提供了可选的自拍视频选项，以验证用户身份。

尽管Meta声称新的支持中心将使用户更加便利，但仅仅移动设置和帮助的位置就可能导致混淆。多年来，Meta经常重新定位关键区域，如账户设置、数据管理工具和隐私功能，表面上是为了让用户更容易使用。但频繁的变化也意味着用户记不住在哪里可以找到这些功能，因为它们通常不在之前的位置，各种菜单和导航也发生了变化。

(以上内容均由Ai生成)