企业如何避免员工对AI的反感

快速阅读: IDC预测至2029年，AI领域支出将增31.9%，企业需求推动生产力提升。Salesforce CEO预测未来高管将管理AI代理，微软预计2028年将有13亿代理运行。企业需通过有效沟通和培训减少员工抵触，避免强制使用AI。

人工智能投资热潮未见消退迹象。据IDC最近预测，到2029年，信息技术预算在人工智能领域的支出将同比增长31.9%。这一增长主要由企业对代理型人工智能软件和应用程序的需求推动，以寻求更高的收入和利润率。人工智能通过自动化复杂的多步骤任务，释放员工处理那些需要人类监督的任务，从而提高生产力。特别是代理型人工智能与其他生成式人工智能工具不同，因为人工智能代理可以在没有人类指令的情况下采取行动并完成任务。这些自主代理可能成为业务的固定成员，人类员工可能会扮演“人工智能代理老板”的角色。这种现实或许比预期来得更快：Salesforce首席执行官Marc Benioff已经预测，当前的高管可能是最后一批管理全人类劳动力的人，而微软预计到2028年将有13亿个代理运行。

然而，在急于投资和部署代理型人工智能的过程中，公司面临员工对旨在提高生产力的技术产生反感的风险。IT Pro最新视频中，Mason Infotech客户服务中心负责人Harry Mason表示：“采用人工智能可以显著改变日常工作流程，如果这一变化处理不当，很快就会引发抵触情绪。”他指出，企业经常试图一夜之间用人工智能取代整个20步流程，这种方法几乎注定会失败，并为整个工具定下负面基调。

领导者应解决沟通不畅问题。那么，公司应如何防止员工对人工智能产生反感？Mason认为，这通常是由领导力和管理薄弱导致的，进而引起沟通不畅和员工未能充分理解人工智能为工作场所带来的好处。Chronosphere首席人事官Ashley Alexander同意透明沟通是关键。“作为一家公司，我们相信人工智能是用来增强而不是替代工作的，我们从一开始就传达了这一点，让员工知道期待什么。”Alexander告诉IT Pro。Chronosphere在招聘中部署了人工智能，算法帮助识别最符合公司需求的人才，提高了人才管道的效率，节省了招聘经理和候选人的时间和麻烦。这也是向员工展示人工智能“不是为了取代人类判断，而是为了增强我们的成长能力，帮助我们实现目标”的完美例子，Alexander说。

为帮助树立将人工智能视为机遇而非工作替代者的观念，Mason建议领导者在员工中选择“冠军”。这些应该是最了解“实地工具”的员工，他们能够通过讨论人工智能的工作原理及其引入的原因，激发同事的兴趣和乐观态度。“如果做得好，这将为人工智能被接受而非抵制奠定基础。”Mason补充道。技能培训也至关重要。如果员工感到准备好与人工智能共事，他们就更有可能欢迎其采用。根据Jabra和幸福研究所关于人工智能对职场幸福感影响的研究，3736名受访者中有44%认为技术培训是支持成功采用人工智能的迫切需求，另有38%认为再培训和技能提升机会对于确保他们不会因人工智能而被边缘化至关重要。

不应强制使用人工智能。一旦获得员工的支持，确保其持续性的最可靠方法之一就是不要强制使用人工智能。微软于6月宣布，将对大量员工实施工作场所人工智能使用的强制政策。据《商业内幕》看到的一份内部备忘录显示，管理者甚至被指示在绩效评估中考虑员工使用人工智能工具的情况。此举引发了关于是否这是推动职场人工智能采用正确途径的疑问。“重要的是要认识到，这些过度强制的方法可能无法实现领导者希望的生产率提升，而且往往忽视了员工的福祉。”Jabra全球品牌传播主管Paul Sephton说。

我们的研究表明，当AI的使用从高层强制推行时，一些员工会变得不那么积极，对未来更加悲观。更好的方法是通过有效的沟通和领导力来鼓励员工使用AI，以减轻他们对工作安全的担忧。员工使用AI越多，对其推广的信心就越强。Jabra的研究发现，频繁使用AI的员工（占60%）比不经常使用的员工（占27%）对未来的工作满意度更加乐观。他们也更相信自己的工作将保持愉快（44%对比23%）和有意义（45%对比24%）。

通过从强制转变为鼓励，领导者可以促进包容性，让员工感受到AI的采用对自己有益。这能建立乐观和目标感，而不是怨恨。塞普顿总结道。

随着企业继续推出AI工具和智能代理，关注AI成功案例的实际故事以及智能代理AI部署的具体实践尤为重要，同时也要重视员工的声音，这对于获得职场认同至关重要。

(以上内容均由Ai生成)