AI助力假日购物季，巨头推新工具简化购物流程
快速阅读: 大型零售和技术公司推出新AI工具，提升假日购物体验，包括个性化推荐、价格追踪和自动购买等功能，预计影响全球销售额22%，但消费者接受需时间。
大型零售连锁店和技术公司纷纷推出新的或更新的人工智能工具，以迎接假日购物季，希望为消费者提供更便捷的礼物购买体验，同时也为自己争取更大的在线消费份额。尽管人工智能驱动的购物尚处于早期阶段，沃尔玛、亚马逊和谷歌等公司推出的购物助手和代理已经能够实现比以往更多的功能。最新版本的设计旨在提供个性化的产品推荐、追踪价格以及通过与客户的“对话”来完成部分订单。
除了来自OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini等人工智能平台的购物更新外，谷歌本月还推出了一款人工智能代理，可以被指示打电话给本地商店询问所需商品是否有库存，成为这个季节最受关注的发布之一。据Salesforce的消费者洞察总监Caila Schwartz称，从感恩节前的周二到假期后的周一，Salesforce估计人工智能将以各种方式影响全球销售额的22%，即730亿美元。这一数字较去年同期的600亿美元有所增长，涵盖了从ChatGPT查询到零售商网站上的AI礼品建议等内容。
不过，由于并非每个购物网站都有实用的工具，也不是每位购物者都愿意尝试这些新工具，Gartner的信息技术研究和咨询公司的高级零售业分析师Brad Jashinsky认为，今年人工智能对假日购物的影响将“相对有限”。他补充说：“随着越来越多的零售商推出这些工具，它们的功能会变得更好，消费者也会逐渐适应并开始主动寻找这些工具。但消费者行为的改变需要很长时间。”
以下是2025年技术有望影响假日购物习惯的三种方式：
目前，人工智能在简化寻找完美礼物方面的潜力最为明显，它承诺为购物者提供更快、更详细的结果，而无需多次点击。OpenAI升级了ChatGPT，增加了购物研究功能，该功能根据产品页面、评论、价格及用户与聊天机器人的先前互动提供个性化的买家指南。这款工具最适合复杂的商品，如电子产品和家电，或者“细节丰富”的商品，如美容或运动用品。
此外，还有亚马逊去年推出的购物助手Rufus。现在，它能记住客户之前提供的信息，比如家中有四个喜欢玩桌游的孩子。用户的浏览历史、购买记录和评论用于个性化推荐。
谷歌改进了其AI模式搜索工具，能够回答由自然语言组成的具体问题。例如，用户可以告诉代理他们想买一件适合与裙子或牛仔裤搭配穿着的休闲毛衣，适合一月份在纽约穿。该工具从谷歌的50亿个产品列表中提取信息，还可以生成图表，对比价格、特点、评论等因素。过去，购物者需要使用关键词、筛选器和产品链接来查找所需信息。
“我认为这是所有技术和商业的一个扩张时刻，”谷歌消费者购物产品副总裁Lilian Rincon最近在接受《美联社》采访时说。
与此同时，沃尔玛的人工智能购物助手Sparky提供基于场合的推荐，并综合评论。目标公司的应用程序上有一个专门为节假日设计的人工智能礼品查找器，可以根据收礼者的年龄和特殊爱好作出回应。
多年来，追踪在线价格的工具一直存在，包括针对亚马逊价格的第三方服务CamelCamelCamel，以及PayPal的Honey浏览器扩展，可以监控数千家在线商店的价格。在这个假日季节，购物者有了新的选择。
亚马逊本月推出了几乎涵盖所有销售商品的90天价格历史追踪器。购物者还可以设置警报，当特定商品的价格降至预算范围内时收到通知。
谷歌多年来一直有一个基本的价格追踪器，今年推出了一个更高级的版本，允许用户通过商品的尺寸和颜色等细节来细化请求。微软的Copilot今年也推出了价格追踪器。
Publicis Groupe的首席商务战略官Jason Goldberg表示，他认为新的价格追踪工具将给零售商带来更大的压力，确保他们的价格具有竞争力。“许多以前甚至没有寻找价格警报的消费者将会首次发现价格警报，”Goldberg预测道。
亚马逊、OpenAI 和谷歌正在竞相开发工具，以实现无缝的人工智能购物体验，使消费者可以在同一个程序中完成从浏览到购买的全过程，而无需前往零售商的网站完成交易。
OpenAI 推出了新的即时结账功能，用户可以购买由 ChatGPT 推荐的产品，无需离开应用程序。用户可以从 Etsy 卖家以及使用 Shopify 的品牌（如 Glossier、Skims 和 Spanx）处订购商品。
去年十月，OpenAI 和沃尔玛宣布了一项类似的合作，称该合作将允许 ChatGPT 用户通过即时结账功能购买沃尔玛网站上几乎所有商品，除了新鲜食品。不过，目前该功能仅支持一次购买一件商品。
Target 与 OpenAI 达成的不同协议允许消费者在 ChatGPT 上将多个商品加入购物车，包括新鲜食品。但当顾客准备付款时，会被引导至 Target 应用程序完成支付。
亚马逊和谷歌的新工具将让购物者体验到自主型人工智能助手代购的服务。尽管这些服务仍有限制，但专家表示，“代理型 AI”比擅长研究和写作的生成式 AI 聊天机器人更为独立和先进。
现在，亚马逊允许 Rufus 在客户设置价格提醒时点击“自动购买”按钮后自动购买商品。一旦产品价格降至预期水平，客户会收到订单完成的通知，并有短暂的时间窗口可以选择取消订单。
此外，亚马逊还开始允许用户在亚马逊应用中使用 Rufus 搜索品牌商品作为通往其他零售商的门户。如果亚马逊没有所需的商品，一个“直接购买”按钮会将用户导向有售该商品的网站。
谷歌的 AI 模式价格追踪器也包括了一个“为我购买”选项，当价格合适时，它会通过 Google Pay 自动为客户购买商品。此功能适用于 Wayfair、Chewy、Quince 和一些 Shopify 商户销售的产品，谷歌预计将继续增加更多的商店。
谷歌还扩展了其网络浏览器，新增了自动化的 AI 电话功能，可代表寻找信息或特定产品的客户拨打当地商家的电话。谷歌的程序会向商家披露其为 AI 拨打者身份，商家可以选择不参与。
谷歌表示，最初将在玩具、健康与美容、电子产品等特定产品类别中应用该功能。Target 和沃尔玛未就此类服务是否会成为未来计划的一部分发表评论。
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