保险客户对AI应用持怀疑态度，担忧成本与效益

快速阅读: J.D. Power调查显示，68%的保险消费者认为保险公司从AI中获益更多，仅26%认为利益平等。客户对AI处理理赔和定价政策持保留态度，更接受AI用于常规服务，如理赔状态更新和账单管理。

尽管保险消费者对人工智能的态度逐渐变得积极，但有68%的人认为保险公司从采用AI中获得了大部分或全部的好处。AI正逐渐成为保险行业与客户互动的一部分。然而，虽然消费者认可AI的潜在价值，但他们对投资AI技术能否带来更好的效果或更低的成本持严重怀疑态度。

在J.D. Power进行的一项新调查中，保险客户被问及谁将从保险公司将AI整合到解决方案中获益最多。只有26%的人表示，这些好处在客户和保险公司之间是平等分享的。

根据J.D. Power的调查分析，客户对于AI接管重大决策而非小规模、基础性互动并不立即看到个人利益。客户最愿意接受AI用于自动化他们体验中的常规方面，例如发送自动理赔状态更新（24%）、管理账单（23%）以及回答基本客户服务问题（21%）。

相比之下，近一半（47%）的受访者对AI用于处理他们的理赔感到有些或非常不安，仅有15%的客户认为保险公司应全面使用AI来定价其政策，显示出便利与信任之间的明显界限。

三分之一（33%）的客户认为，在确保不会引入偏见或违反道德标准之前，AI在定价保险政策中的使用应受到限制。另有30%的人表示，AI应限于部分使用，并包括强有力的公平性、可解释性和合规性的保障措施。

在加大技术投入之前，公司可以通过解释使用AI在决策中的实际影响和消费者利益来增强消费者的信心，从而缓解调查结果中显示的一些疑虑。能够获得客户认同的保险公司将在利用AI重塑流程方面更加顺利。

(以上内容均由Ai生成)