泰晤士河谷警察推出新AI助手鲍比

快速阅读: 泰晤士河谷警察局与汉普郡及怀特岛警察局试点运行名为鲍比的人工智能虚拟助手，专处理非紧急查询，提升服务效率，确保市民及时获助。

警方推出了一种新的公众联络方式。名为鲍比的人工智能虚拟助手现已在泰晤士河谷警察局和汉普郡及怀特岛警察局试点运行，使这两个警局成为全国首批试用该技术的警力。鲍比专用于处理非紧急查询，不能用来报案或替代999紧急热线。它将回答一般问题，并指引用户获取正确信息。如果鲍比无法提供帮助，或用户要求与真人交谈，聊天将转交给数字前台操作员。这些操作员全天候工作，负责处理所有在线犯罪报告、监控社交媒体，以及管理鲍比无法解决的聊天。

负责两警局联系管理的首席警司西蒙·多德斯表示：“我们试用这项技术，是一个非常令人兴奋的时刻。”他提到，无论是本地还是全国范围，每年通过电话和网络向警方求助的数量都在增加，“重要的是，我们那些宝贵的呼叫处理人员和数字前台操作员的专业技能应该用于处理紧急情况和复杂敏感的问题。同情心、常识以及那种难以言喻的直觉，都是我们在民众需要时与他们互动所需的人类特质。通过快速回应常见的非紧急问题，鲍比将提升我们对社区的服务质量，确保每位市民都能在需要时获得所需帮助。”

鲍比已经经过超过200人的测试，包括受害者关怀小组成员和独立审查小组成员。鲍比使用的信息来源仅为两个警局提供的封闭源信息，这与呼叫处理人员和数字前台工作人员回应公众查询时使用的信息相同。系统将持续开发和完善。多德斯警司补充说：“尽管今天我们在经过紧张的建设和测试后推出了这项技术，但鲍比始终处于不断改进的状态。我们的资深员工将继续训练它，以修复任何错误，保持与法律和政策的同步，并根据社区的需求发展技术。”

人工智能助手旨在提高效率，让工作人员能够专注于紧急事件和复杂案件。系统内置了保密措施，聊天过程中共享的数据将仅限于警局内部使用，不会被用于其他地方。

(以上内容均由Ai生成)