印度领袖呼吁利用AI提升公共服务质量

快速阅读: Salesforce南亚CEO阿伦达蒂·巴塔查里亚在Infocom 2025上表示，AI不是工作威胁，而是战略工具，尤其能帮助发展中国家改善医疗、教育和公共服务。行业领袖支持此观点，强调AI应作为能力倍增器。

面对持续的人工智能（AI）将取代人类工作的担忧，Salesforce南亚总裁兼首席执行官阿伦达蒂·巴塔查里亚在周四提出了不同的观点。她认为，AI并非工作威胁，而是战略工具，可以帮助发展中国家改善医疗、教育和公共部门的服务交付。

在ABP集团主办的旗舰活动Infocom 2025上发表主旨演讲时，巴塔查里亚指出了先进经济体和发展中经济体在AI应用上的不同动态。她表示，在发达经济体，已经存在劳动力短缺问题，下一波将是机器人代理，这将有助于弥补劳动力损失。“这可能不会完全解决，但在一定程度上肯定能起到作用。”她补充说，印度等发展中国家的情况则不同。

“在发展中国家，人口并不短缺。但我们有充分的理由拥抱AI。我们是一个人口众多的国家，仅靠传统方式无法提供民众应得的服务，无论是医疗服务、教育还是政府提供的公民服务。”巴塔查里亚说。

她举例说明了拥挤的教室和负担过重的公立医院是系统局限性的体现，而AI可以缓解这些问题。“如果我们想提高前往公立医院的民众的生活质量，如果想改善每班60名学生的教学方法，AI终于让我们能够做到这一切——精准治疗、为学生定制课程、帮助沟通能力较弱的人撰写清晰的信件。”她说道。

巴塔查里亚认为，AI可以成为恢复基本服务中人性尊严的催化剂。“这是技术时代首次给人类提供更多人性化的机会。”她强调，“我们必须正确使用AI，记住其伦理用途，确保它为人类福祉服务，而不是成为控制因素，同时全面了解如何控制、保护和指导它。”

Infocom的行业领袖们也支持她的观点。埃森哲首席战略和创新官巴斯卡尔·戈什认为，应将AI视为能力倍增器而非裁员工具。“假设我需要举起重物，或许我能举起50公斤。但借助机器，我可以以更少的努力举起500公斤。将AI看作同样的事情，只是它不是举重，而是提升员工的智商。我们应该利用AI来增强每个企业人员的能力，而不是替代他们。”戈什说。

“我相信在未来3到5年内，世界上每个人都将拥有个人认知大脑，每个企业都将拥有数字企业大脑，每个国家都将拥有国家数字大脑。”他补充道。

AWS客户解决方案和CIO顾问负责人比什瓦吉特·莫哈帕特拉将当前情况与云计算革命进行了比较。他回忆起2000年代末对运营工程师将变得多余类似的担忧。“随着云计算技术的爆发，更多机会出现了。我们现在正处于同样的转折点，但基本原则不会改变。”他说。

(以上内容均由Ai生成)