BC监察长报告：AI在政府决策中作用日增，民众求助激增

快速阅读: 不列颠哥伦比亚省监察专员报告指出，政府对人工智能决策依赖增加，导致居民获取公共服务难度加大，去年投诉咨询量增350多起，呼吁公平使用AI并建立公正投诉机制。

不列颠哥伦比亚省监察专员年度报告指出人工智能在政府决策中作用日益增大

不列颠哥伦比亚省（B.C.）监察专员表示，越来越多的居民在尝试获取公共服务时遇到困难，这一趋势可能随着政府对人工智能决策依赖的增加而恶化。监察专员办公室去年收到超过7,300起投诉和咨询，比上一年增加了350多起。此外，有17,500人反映他们在面对他们认为不公平的公共服务时感到困惑。

“我们正面临一场正在形成的完美风暴，”监察专员杰伊·查尔克说，“省级赤字庞大、生活成本压力、社会支持需求增加以及人工智能使用的增长都带来了新的公平风险。”

查尔克提到，社区越来越频繁地遇到自动化或人工智能辅助的决策，包括市政建筑许可。“好的一面是，人工智能可以加速流程，这是人们所需要的。”然而，如果决策对某人不利，我们需要一个公正的投诉程序。是否有人员参与其中？决策是如何作出的？”

监察专员办公室一直在努力制定公共部门使用人工智能的原则，并监控这些原则在公共服务中的应用。“这并不意味着不应使用人工智能，但公平必须始终处于核心位置。”

报告还指出，卫生服务方面的投诉达到了十年来的最高点。2024-25年度，社会发展和减贫部成为被投诉最多的公共机构，共收到481起投诉，紧随其后的是ICBC（476起）和儿童及家庭发展部（408起）。去年，针对各市政府的投诉和咨询总数接近500起。温哥华市收到了57起投诉，为所有市政府中最多，其次是维多利亚市和萨蒙阿姆市。

报告不仅列出了数字，还通过几个真实案例展示了行政障碍如何演变成等待服务的人们的危机。报告中提到的一例儿科临终关怀案件涉及达温·丹尼斯，一位有复杂医疗需求的青少年，他在2020年去世。监察专员发现他的护理在多个部门和卫生机构之间的协调存在碎片化和不明确的情况，导致其父母不清楚谁对其子的临终关怀负有责任。

卫生部长乔西·奥斯本在报告发布后于社交媒体上承认了政府的失误。“监察专员报告清楚地表明，系统未能帮助达温和他的家人。”奥斯本写道，省政府正在与Canuck Place儿童临终关怀院和省级卫生服务机构合作，改进临床医生培训和高级护理规划，以确保“不再有孩子或家庭掉队”。

我们承认政府在这些失败中所扮演的角色以及造成的伤害。达温的遗产应当是一个更加坚强、反应更灵敏的系统，更好地服务于民众。

她说，该省正在与Canuck Place儿童临终关怀中心和省级卫生服务局合作，改进临床医生培训和预先护理计划，以确保“不再有儿童或家庭被遗漏。”

减贫部长希拉·马尔科姆森表示，该部门已经根据监察专员的调查结果做出了改变。（Chad Hipolito/加拿大通讯社）

社会发展和减贫部长希拉·马尔科姆森还提到，该部门已经根据监察专员的调查结果采取了措施。

“我的部门已经根据监察专员的建议采取了行动：这包括通过加强流程来快速响应紧急请求，”她在声明中说。

查尔克的年度审查再次呼吁将他办公室发布的公共报告自动提交给立法委员会进行听证，他认为这样做既实用又经济。

他在报告中还指出，一些公共机构采纳了他的建议，而其他机构“没有实质性参与或未完成商定的行动。”

“关于我们的报告的立法委员会听证会将有助于在发现公共管理问题时确保问责制和透明度。”

作者简介

沙乌里亚·卡夏特里

沙乌里亚·卡夏特里是CBC新闻温哥华的网络撰稿人和记者。您可以通过shaurya.kshatri@cbc.ca联系他。