富士通开发新AI聊天机器人服务，助力日本养老金咨询

快速阅读: 富士通开发AI聊天机器人，集成生成式AI技术，2026年4月启用，支持多语言，旨在提高日本养老金服务响应质量和满意度，减轻员工负担。

日本川崎，2025年11月6日 – （JCN Newswire）- 富士通今日宣布，已开始为日本养老金服务开发新的AI聊天机器人服务，将生成式AI集成到现有的养老金咨询和查询聊天机器人中。该新服务将于2026年4月启动，旨在显著提高响应质量和服务满意度，同时简化员工操作流程。

富士通通过其Uvance产品提供生成式AI技术，以优化消费者与企业之间的沟通。该技术主要用于生成问答数据，以应对查询响应。自2026年4月起，该服务还将增加英语、中文、韩语、葡萄牙语、越南语和他加禄语的支持，以补充现有的日语版本。

未来，日本养老金服务计划扩展其数字渠道，以支持养老金咨询和查询。富士通将通过提供定制化服务，满足雇主和个人的独特需求，促进这些服务的广泛应用。富士通致力于构建一个能够在线完成各种手续的数字环境，从而提高响应质量和服务满意度，进一步减轻日本养老金服务员工在处理咨询和查询时的工作负担。

富士通在其Uvance商业模式下，致力于解决社会问题，将继续支持所有客户接触点的数字化，以促进建立信任和同理心的消费者与企业间的沟通，提升整体客户体验。

背景：

此前，日本养老金服务主要通过312个养老金办公室的现场访问和电话呼叫来管理受益人、索赔人和雇主的咨询和查询。2020年，富士通为日本养老金服务引入了聊天机器人，目前每年服务约60万名用户，并因其易用性而受到高度评价。然而，由于养老金系统修订导致的频繁Q&A数据维护和更新（每月超过两次），给运营带来了重大挑战。

通过将富士通的生成式AI集成到聊天机器人服务中，日本养老金服务期望能够减轻员工工作量并提高Q&A响应的质量。生成式AI将在因养老金系统修订需要更新时自动草拟Q&A响应，从而大幅减少传统上所需的Q&A维护的手动工作量。

图1：日本养老金服务聊天机器人

[1] 用于草拟Q&A数据：聊天机器人提供的实际响应将基于人类操作员审查的信息。

富士通对可持续发展目标（SDGs）的承诺：

2015年联合国采纳的可持续发展目标（SDGs）是一套至2030年全球需实现的共同目标。富士通的宗旨是“通过创新建立社会信任，使世界更加可持续”，这是对由SDGs赋能的美好未来愿景做出的贡献承诺。

关于富士通：

富士通的宗旨是通过创新建立社会信任，使世界更加可持续。作为全球客户的数字转型合作伙伴，我们的113,000名员工致力于解决人类面临的最大挑战。我们的服务和解决方案依托五大关键技术：AI、计算、网络、数据与安全、融合技术，旨在推动可持续转型。富士通株式会社（东京证券交易所代码：6702）在截至2025年3月31日的财年报告合并收入为3.6万亿日元（约合230亿美元），是日本市场份额最大的数字服务公司。了解更多信息，请访问：

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