Capita与三星续签合同，引入AI提升客户服务

快速阅读: Capita PLC与三星电子续签合同，继续为英国客户提供呼叫中心服务，引入Agent Suite人工智能平台提升服务个性化和效率，加强双方14年合作关系。

Capita PLC (LSE:CPI) 获得了与三星电子 (KRX:005930) 的合同延期，将继续为英国的消费者和商业客户提供呼叫中心服务，包括接听电话、回复邮件及社交媒体咨询。这些服务对象是购买了三星移动电话、电视及其他产品的客户。

Capita 表示将“实现显著转型”，其中包括试点其Agent Suite生成式人工智能平台，该平台能够支持客服人员总结通话内容、提出回复建议或自动化处理常规查询。自2011年起，Capita 就开始与三星英国合作，自2016年起服务商业客户。Capita 称其使用的人工智能技术将“提供更加个性化和主动的服务，改善客户和员工体验”，这与其支持三星激励消费者采用公司创新技术的使命相契合。

Capita 体验部门首席执行官 Corinne Ripoche 表示：“这些新合同进一步巩固了我们与三星长达14年的合作关系，我们将优先考虑创新和质量，以确保为三星及其客户提供无缝、高效且有价值的服务体验。我特别兴奋的是，我们将通过增加技术和人工智能的应用来推动这些体验。”

(以上内容均由Ai生成)