AI普及加速，隐私安全成首要关切

快速阅读: 德勤调查显示，尽管53%的美国消费者尝试或常使用生成式AI，但69%担心技术发展过快，科技公司忽视风险。主要担忧包括隐私泄露、心理健康问题及成瘾行为。

生成式人工智能虽然问世时间不长，但自其面世以来，已经彻底改变了许多人使用互联网的方式。然而，更多的用户采用这项技术还存在障碍。据德勤《互联消费者调查》显示，3500名美国消费者中有很大一部分人表示，他们并不信任人工智能及其背后的公司。尽管超过一半（53%）的受访者表示正在尝试或经常使用生成式人工智能，但更多的人（69%）担心技术发展过快，科技公司未能充分关注相关风险。

“消费者使用人工智能的频率更高，付费意愿更强，但他们对生成式人工智能潜在的滥用和危险也越来越担忧。”德勤美国科技行业副主席兼负责人史蒂夫·菲恩伯格在接受CNET采访时说。

调查显示，生成式人工智能迅速崛起的同时，出现了两个看似矛盾的趋势。一方面，越来越多的人以更多方式、更频繁地使用生成式人工智能，而另一些人——即使那些大量使用者——仍对这项技术有严重顾虑。人工智能正变得日益普遍，出现在我们的手机、搜索引擎和电视上，同时其功能也在不断增强。另一方面，生成式人工智能加剧了心理健康问题和成瘾行为，侵犯隐私并频繁出错。我们大多意识到这些问题和风险。

尽管人工智能无处不在，但这并不意味着它总是免费的。大多数人工智能开发者提供免费服务，但这些服务存在功能受限或使用次数受限等问题。德勤调查的受访者中约有四成表示，他们支付了生成式人工智能产品的费用。在未付费的受访者中，一半认为免费工具已足够好。

在使用方面，65%的人通过独立移动应用程序使用人工智能，如OpenAI的ChatGPT应用或谷歌的Gemini应用，稍少比例（60%）的人通过人工智能网站使用。较小比例的受访者提到在在线服务、社交媒体和消息应用或其他软件中使用人工智能。然而，这些类别合并起来占受访者的69%，这意味着大多数人即使没有主动寻找，也会遇到人工智能。

生成式人工智能的结果常常不准确。尽管使用率增加，但超过一半的受访者表示，他们通常或总是会通过检查可信来源或自己的知识来验证从聊天机器人获取的信息。最大的担忧似乎是数据隐私。与去年相比，担心隐私和安全的人数从60%上升到70%，近半数受访者在过去一年中至少经历过一次黑客攻击、账户泄露或身份被盗的情况。

不仅仅是恶意外部人士。人们还担心科技公司不会尊重他们的隐私和安全。德勤询问了消费者在交换更好的数字技术体验时，愿意分享八种不同类型个人数据的程度。在所有情况下，愿意分享信息的人数都不及不愿意分享的人数。

具体来说，大多数受访者根本不愿意分享生物识别、通信或财务数据。消费者似乎最愿意分享健身数据，这与健身追踪可穿戴设备的普及有关，但即便如此，不愿意分享信息的人（30%）也比非常愿意分享的人（22%）多。

“我认为在这方面还有很多工作要做。”菲恩伯格说。

除了可能的人工智能危害外，许多用户对技术不断进步的功能并不满意。超过四分之三的人认为科技公司过于关注击败竞争对手而非解决实际问题，三分之二的人认为大多数新功能并未解决他们的问题。

德勤发现，消费者更愿意花钱支持他们信任的公司。人们希望创新科技公司和产品能够保护他们的隐私和安全。

“这是一个长期的过程，”菲恩伯格说。“建立信任需要很多年的时间，但失去信任却可能只在瞬间发生。”

(以上内容均由Ai生成)