OpenAI联合创始人泼冷水：代理AI远未准备好取代人类工作

快速阅读: OpenAI联合创始人卡帕西批评AI代理技术“根本不行”，指出其存在认知缺陷，需十年才能解决问题。此观点与微软、Salesforce等公司对AI代理的积极展望形成鲜明对比。

随着人们对代理型人工智能（AI）对劳动力市场的影响日益担忧，OpenAI联合创始人安德烈·卡帕西认为，这些代理远未准备好开始取代工作。在最近的一次《达瓦尔克播客》节目中，卡帕西将AI代理的输出描述为“垃圾”，并指出最新一代技术并未达到炒作的高度。“它们在认知上存在缺陷，根本行不通。”他对主持人达瓦尔克·帕特尔说，“解决所有这些问题大约需要十年时间。”

卡帕西补充说，以目前的形式来看，AI代理“根本不行”，并不是大型行业供应商所描绘的那种提高生产力和效率的灵丹妙药。“我觉得行业正在迈出过大的一步，试图假装这一切都很棒，而实际上并非如此。那只是垃圾。”他说道。

尽管卡帕西的言论似乎给AI代理的潜力泼了一盆冷水，但主要行业利益相关者在过去一年里却反复为这项技术鼓吹。例如，微软表示预计到2028年将有13亿个AI代理投入运营，而Salesforce几乎将未来的成功寄托于其自身的代理型AI服务Agentforce之上。

去年推出时，首席执行官马克·贝尼奥夫称赞代理的到来是生成式AI进化路径上的重要一步。代理的主要吸引力在于它们能够代表人类工作者执行任务，是能够在任何地方、任何时候填补空白的自主机器人。相比之下，作为生成式AI早期“繁荣”时期的第一代技术，AI助手则是为个别员工提供辅助工具。

因此，整个行业的领导者都宣称，代理有可能简化各种业务功能的效率，从客户服务到软件工程，甚至是在体力劳动领域。本月早些时候，在公司的年度Dreamforce会议上，Salesforce再次重申了对代理型AI的支持，呼吁客户加入这一潮流。然而，即使在赞扬该技术的同时，CRM巨头在采用率方面也显示出难以实现显著增长的问题。

卡帕西并不是行业内第一个质疑AI代理炒作的人。事实上，凯捷研究显示，IT领导者对该技术仍持较大怀疑态度，并对其在这一领域的投资保持谨慎。今年早些时候，Gartner的分析指出，许多所谓的代理型AI产品实际上只是重新包装的软件、RPA工具或基本聊天机器人。“代理洗牌”——咨询公司这样形容这一趋势——已成为一个严重问题，因为供应商试图利用企业对这项技术的兴趣获利。

长期来看，Gartner的前景并不乐观，预计40%的代理型AI项目将在未来两年内被取消。这主要是由于投资回报不佳以及大多数当前用例不成熟，这与卡帕西关于即时收益的评论紧密相关。Gartner之前关于代理型AI特定用例的研究也表明，该技术在客户服务和支持角色中的表现尤为不佳。咨询公司在6月的分析指出，尽管这些岗位的工人最初被认为是受AI裁员影响最大的群体，但现在许多公司正在扭转这一趋势。预计到2027年，大约一半原本计划“大幅削减”客服人员的企业将放弃这些计划。

(以上内容均由Ai生成)