Airbnb暂缓接入ChatGPT，全面升级AI客服系统

快速阅读: Airbnb CEO表示暂不整合ChatGPT，因连接工具未成熟，但会持续关注。公司已升级AI客服系统，减少人工需求15%，平均响应时间缩短至6秒。系统使用包括阿里巴巴在内的13种模型。

Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基近日在接受采访时表示，公司目前尚未将自身应用与OpenAI的ChatGPT进行整合，原因是“其连接工具尚不够成熟”。切斯基表示：“我认为它还没有准备好。”他提到，Airbnb是一个依赖身份验证体系的用户社区，要使ChatGPT在其环境中无缝运行，OpenAI需要先建立更稳固的平台支持。

切斯基强调，Airbnb将持续关注ChatGPT的发展，并不排除在未来参考Booking Holdings或Expedia Group的合作模式，在时机成熟时与OpenAI进行整合。据了解，切斯基与OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼关系密切，并曾就ChatGPT的第三方开发者功能提供意见。然而，在本月早些时候OpenAI公布的首批可用外部应用名单中，Airbnb的名字并未出现。

与此同时，Airbnb正在加快内部人工智能技术的布局。该公司于当地时间周二宣布，已全面升级其应用内的人工智能客服系统，使得用户无需人工干预即可完成更多操作。该系统在今年5月在美国全面上线，支持自动修改或取消订单等功能。Airbnb表示，自引入智能客服以来，人工客服的需求减少了15%，平均响应时间从接近3小时缩短到仅6秒。

切斯基透露，这一人工智能客服系统由13种不同的模型提供技术支持，涉及OpenAI、阿里巴巴、谷歌以及多家开源供应商的方案。“我们很大程度上依赖阿里巴巴的通义千问模型，因为它不仅性能优异，而且成本更低。”切斯基说，“虽然我们也使用了OpenAI的模型，但范围较为有限，因为有更快、更经济的选择。”行业分析人士认为，Airbnb当前的策略更侧重于多模型并行和成本优化，而不是完全依赖单一供应商。随着ChatGPT平台能力和API生态系统的不断进步，Airbnb与OpenAI之间的合作仍有进一步发展的可能性。

(以上内容均由Ai生成)