AI助力IT自动化，大幅减轻工作负担
快速阅读: 数十年来，组织要求IT部门“以更少资源做更多事”。代理型AI如Atera的IT Autopilot通过自主解决问题，将IT工作量减少40%，提升效率，助力IT团队专注于战略事务。
数十年来，组织一直要求其IT部门“以更少的资源做更多的事情”。尽管各种工具通过自动化某些任务帮助他们跟上步伐，但早期的结果表明，代理型人工智能解决方案可能成为实现自主IT的关键，可将工作量减少多达40%。这一转变使IT从被动应对转向主动管理，甚至在许多情况下完全无需IT参与。这反过来又为IT团队腾出了时间，可以专注于更具战略性的事务，例如如何最佳利用其他AI工具来获得竞争优势。对于IT部门而言，找到时间进行战略举措一直是个长期目标，而如今这一目标因严重的IT技能短缺而变得更加复杂。IDC预测，到2026年，全球超过90%的组织将面临IT技能危机，导致“由于产品延期、竞争力下降和业务损失，将造成约5.5万亿美元的损失”。AI代理在至少两个方面提供了帮助：一是为IT提供辅助，二是自主处理一些问题，完全不需要IT介入。两者都能为IT团队节省大量时间。
生成式AI和机器学习为IT提供助力
这一转变始于生成式AI和机器学习模型，这些技术使IT团队能够比过去更快地解决问题。例如，Atera AI Copilot帮助IT部门快速诊断设备故障、运行检测并提供解决方案，所有操作均在几秒钟内完成。当问题解决后，AI Copilot还能撰写包含必要细节的电子邮件，帮助技术人员在整个过程中保持一致且积极的态度。此外，AI Copilot通过提供清晰简洁的工单摘要，帮助IT团队迅速抓住问题核心，省去了耗时的审查每个问题历史的任务。最重要的是，AI Copilot将每次问题解决过程转化为知识库文章，有助于缓解IT员工短缺的问题，使新管理员更容易接受培训，同时也增加了AI Copilot未来可使用的知识库。此外，允许最终用户访问知识库，可以帮助他们自行解决许多问题，无需IT部门的协助。“AI Copilot就像多了一位团队成员，”利兹联足球俱乐部的服务台分析师Zack Barr说，该俱乐部有350名全职员工（比赛日增加至1000多名），使用该解决方案后，工单减少了25-35%，并且在知识库生成方面提供了帮助。据Atera估计，AI Copilot每周为每位IT管理员节省11至13小时的工作时间，同时将工单解决速度提高了10倍。这意味着每位管理员在同一周内获得了超过一天的工作时间，同时大幅提升了服务交付质量，真正实现了“以更少的资源做更多的事情”。
代理型AI推动自主IT发展
这只是开始，因为代理型AI工具能够独立完成某些技术任务，Atera称之为自主IT解决方案。Atera的IT Autopilot就是一个很好的例子，它被描述为首个完全自主的IT解决方案。IT Autopilot为每位员工提供了一个专利的个人AI技术员，支持多种使用场景，包括技术支持、服务交付、运营和工作流程。最终用户可以通过常用的工具如电子邮件、Slack、Teams或用户门户与IT Autopilot互动。当遇到问题时，无论是计算机运行缓慢、无法打开PDF文件还是忘记密码，用户都可以求助于IT Autopilot。对于简单的问题，它可以指导用户完成任务，例如连接VPN。在其他情况下，它会诊断问题并自行实施解决方案。例如，当用户报告打印机离线时，IT Autopilot可能会诊断出问题是打印队列问题，并重置队列服务——这一切都在几分钟内自动完成，用户甚至无需提交工单，这可能在以前需要等待数小时才能得到处理。在这个意义上，像IT Autopilot这样的AI代理比聊天机器人等AI工具更为先进，因为它们能够持续学习、理解、适应、分析、行动、与其他IT系统互动并不断改进，能够基于实时数据做出自主决策以解决问题。根据具体问题的不同，它可能自主解决或将其升级给人工技术员。Atera表示，IT Autopilot可以独立执行超过3,300种端到端的操作，包括重置密码、重启设备、重新启用Wi-Fi系统和推送安全补丁。它还可以检测到技术人员反复解决相同问题的情况，并创建脚本来处理未来的类似问题。
Atera的联合创始人兼首席技术官Oshri Moyal在2025年5月推出IT Autopilot时说：“我们建立了一个能够自主规划、行动、学习和改进的系统，就像一位熟练的技术人员一样。这不是简单的自动化，而是真正的自主。”这种自主性使IT Autopilot能够独立解决高达40%的IT工作负载。该系统全天候运行，无需休息。这不仅实现了用更少资源做更多工作的承诺，更准确地说，是在更短时间内完成更多任务，从而使组织能够将节省下来的时间用于其他能带来战略价值、竞争力和增长的领域。 若要了解更多AI如何助力您的IT组织，请访问Atera AI Copilot和IT Autopilot页面。
(以上内容均由Ai生成)
