Gartner：AI步入幻灭低谷，CIO需展现投资回报

快速阅读: 高德纳数据显示AI正从期望顶峰转向“失望低谷”，CIO面临展示AI投资回报的机会。CIO需平衡AI准备度与人力准备度，确保AI准确性并探索高级AI代理应用，同时关注ROI与员工培训。

佛罗里达州奥兰多——根据分析公司高德纳（Gartner）的数据，人工智能（AI）正在从期望膨胀的顶峰转向著名的“失望低谷”。然而，这一转变对首席信息官（CIO）来说是一个展示AI技术投资回报率（ROI）的巨大机会。“高德纳最新的C级高管调查显示，您们——CIO们——是高增长公司中最受信任的C级高管之一，仅次于首席财务官（CFO）。这是您的英雄时刻。”高德纳副总裁艾莉西亚·穆勒瑞在周一于高德纳IT研讨会/Xpo上发表主旨演讲时说道。

生产力提升仍然是AI的第一大应用场景，另一位主旨发言人、高德纳杰出副总裁达里尔·普拉默表示。他指出，在CFO中，有74%的人报告称AI的使用带来了生产力的提升。然而，只有11%的组织认为他们的AI实施有明确的回报。“将您的AI应用场景提升到下一个层次，因为价值之路不仅限于生产力的胜利，而价值在于观察者的眼中。”普拉默对包括7000名CIO和IT专业人士在内的观众说，“在私营部门，价值在于增长；在公共部门，则是使命的成功，所有这些都希望降低成本。”

为了在AI使用上取得成功，组织需要平衡“AI准备度”与“人力准备度”，普拉默解释道。这意味着拥有一支对使用AI技术感兴趣的劳动力队伍，同时也信任领导层提供AI路线图。尽管87%的员工对使用AI工具感兴趣，但只有32%的员工对领导层推动AI转型充满信心，普拉默提到。

在平衡AI和人力准备度的过程中，CIO应将管理AI准确性及AI代理置于优先事项之首，他说。穆勒瑞补充说：“高德纳发现，84%的CIO和IT领导者没有正式的流程来追踪AI的准确性。实际上，目前最常用的方法是人工审查，但由于AI犯错的速度比人类发现错误的速度更快，且AI可能产生幻觉或扭曲事实，‘人在回路’的方程正在自行崩溃。”

与此同时，不到20%的CIO表示其组织正在使用AI代理，而这些代理的价值各不相同，普拉默说。“并非所有代理都是平等的，”他提到，当前近90%的CIO专注于会话聊天机器人。“仅仅使用[AI]代理处理对话是忽略了重点，”他说。组织需要采取更为雄心勃勃的方法来利用能够监控客户购买、续签提案请求以及协商条款和条件的AI代理。CIO应关注那些除了会话功能外还提供推理和自主决策能力的AI代理，他说。

在制定AI战略的过程中，对于CIO而言，ROI也是一个极其重要的考虑因素，因为AI的成本可能会随着时间呈指数级增长。高德纳发现，74%的组织在AI投资上处于盈亏平衡或亏损状态。AI部署的平均初始成本为190万美元，这还不包括培训人员或管理AI等附带成本。

除了成本之外，CIO还需要权衡与哪些供应商合作。例如，部署大规模AI项目的CIO应依赖AWS、微软或谷歌等超大规模云服务商。专注于行业特定应用场景的CIO则应考虑与初创公司合作，高德纳建议。区域法规也可能带来数据主权问题，影响CIO可以部署的AI工具选择。

即使CIO在“AI准备度”方面做得正确，他们仍需确保员工准备好并具备使用AI的能力。

事实上，71%的CIO和IT领导者报告称其员工尚未准备好迎接AI。原因在于AI带来了陡峭的学习曲线和原始恐惧，即担心AI会取代人类工作，穆勒瑞说。幸运的是，高德纳在2025年9月的研究显示，只有1%的裁员直接与AI相关。为了推进人力准备度并捕捉AI的价值，组织应考虑是否需要人才或价值重组。这意味着组织应确定是否应使用AI替代低绩效员工或促进公司价值，如收入增长和积压减少，分析师表示。

此外，组织需要在重新培训员工使用AI的同时，确保他们不会因过度依赖技术而失去技能，分析师说。重要的是，员工要保留批判性思维能力。

穆勒里表示：“决定人类应该做什么工作，AI不应该做什么工作，并利用AI以新的方式发挥知识的作用。”利用AI实现更自主的操作和更高效的劳动力并非易事，但这为首席信息官们提供了巨大的机遇。“黄金之路并不容易，但走在这条路上可能是你职业生涯中最值得的时刻。你来决定未来，而不是AI。”穆勒里说道。

(以上内容均由Ai生成)