小企业借力AI和即时通讯平台提升客户互动

快速阅读: 过去一年，商业消息渠道采用率增53%，AI代理和LLM推动自动化。小型企业通过WhatsApp、TikTok等平台与客户互动，促进销售。TikTok市场份额激增，超越传统邮件和短信，医疗保健行业领先。

在过去一年中，商业消息渠道的采用率增长了53%，这主要得益于AI代理和大型语言模型（LLM）驱动的自动化技术。据respond.io的一份报告显示，小型和中型企业越来越多地通过WhatsApp、TikTok、Instagram和Facebook Messenger等平台与客户互动。这些企业还利用AI代理作为对话助手，实现跨多个渠道的个性化交流，使小团队能够促进销售并与其他大企业竞争。

WhatsApp依然是最主流的商业消息渠道，其次是Webchat和Instagram。不过，TikTok在2025年的市场份额几乎翻了两番，这得益于TikTok Business Messaging的推出。消息应用程序的表现正在稳步超越传统的电子邮件和短信渠道。从行业角度来看，医疗保健行业在2025年领先于其他行业，其次是教育、旅游、软件和美容行业。

此外，还存在地区趋势：北美和亚太地区以Webchat为主导，而拉丁美洲和欧洲、中东及非洲地区则由Meta平台和TikTok Business Messaging主导。

“2025年标志着商业沟通的一个转折点。随着消息渠道的采用率今年超过50%的增长，企业正逐渐从传统的邮件和短信等渠道转向即时消息渠道，寻求更快、更个性化的交流方式。”respond.io的首席执行官兼联合创始人Gerardo Salandra表示，“与此同时，生成式AI的进步使得AI代理进入主流——自动化日常任务，并能够在聊天平台上大规模地实现客户参与。我们预见未来的客户沟通将是一个统一且由AI驱动的时代，其中聊天、电话和每一次交流都将汇聚在一个强大的平台上。企业不能再依赖分散的传统系统；他们需要可扩展、可靠且现代的解决方案，将AI和自动化与客户仍期望的人性化服务相结合。”

更多详情可访问respond.io网站。图片版权：Goldy83/Dreamstime.com

(以上内容均由Ai生成)