企业AI转型难：仅13%公司取得实际进展

快速阅读: Kyndryl报告指出，87%的企业主管预期AI将彻底改变组织角色，但仅29%的员工具备所需技能。90%对企业工具信心十足，却因技术问题阻碍创新。54%项目已见成效，62%仍处试点，13%“领跑者”成功避免准备度差距。

大多数企业预期人工智能将引发深刻的内部变革，但其中很少有企业知道如何实现这一转变。尽管在职场中使用人工智能的技术日益普及，多数企业仍未报告出全公司范围的收益；客户服务质量因人工智能而提高，但顾客仍偏好与真人交谈；许多企业在日常运营中竞相嵌入人工智能技术，尽管他们对这项技术的信任度不高。

IT基础设施服务提供商Kyndryl最新发布的《准备度报告》揭示了更多悖论。该公司调查了来自21个国家的3,700名高级企业主管，87%的受访者认为未来十二个月内，人工智能将“彻底改变其组织内的角色与职责”，然而仅有29%的人表示他们的员工具备了利用该技术所需的技能和培训。

报告还显示，企业在适应新技术趋势的信心与其实际执行情况之间存在显著差异。90%的受访者对自己组织的工具和流程能够快速测试并扩大新想法的能力感到自信，但超过一半（57%）的人表示，他们的创新努力常常因为技术堆栈中的基础问题而被推迟。

简而言之，在高级企业主管中——不仅限于科技行业，还包括银行业、能源业和医疗保健业——普遍存在一种迫切的需求，即利用人工智能工具自动化内部流程，但鲜少有人清楚地了解如何在现有组织结构下实现这一目标。

“随着企业努力从人工智能中获取转型价值，准备度差距成为了一个挑战和机遇。”Kyndryl董事长兼首席执行官马丁·施罗特在一份声明中表示，“缩小这一差距是当前的任务。”

值得注意的是，54%的受访者报告称，他们的人工智能项目已经产生了可衡量的投资回报率——这对多次研究未能证明几乎所有企业都能获得实质性回报的高管来说是个好消息——但更多的受访者（62%）表示这些项目仍处于试点阶段。

Kyndryl在其报告中指出了一个小群体（占受访者的13%）被称为“领跑者”，他们“将强大的愿景与投资及适应能力相结合”。这是一小部分商业领导者，据Kyndryl称，他们成功地避免了“准备度差距”。他们在为组织设定雄心勃勃的目标的同时，采取具体行动来准备团队和技术基础设施，以实现这些目标。

例如，“领跑者”平均报告称，大约66%的员工每周都在使用人工智能，相比之下，“跟随者”和“落后者”（Kyndryl报告中另外两个群体）的比例分别为63%和56%。

(以上内容均由Ai生成)