Salesforce推出Agentforce 360，强化Slack为AI企业界面

快速阅读: Salesforce推出Agentforce 360平台，旨在通过嵌入式AI提升企业生产力，减少DIY AI的低效。Benioff强调AI应与人类协同工作，Slack作为主要对话界面，已获12,000客户采用。

Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff在旧金山举行的Dreamforce大会上表示，如果要构建“代理型企业”，企业人工智能（AI）需要达到消费级AI的水平。作为客户关系管理（CRM）供应商，Salesforce宣布推出Agentforce 360平台，该平台被称为过去一年来其代理AI工作的“集大成者”。自Benioff对代理AI下重注以来，这一平台与基于副驾模式的生成式AI（GenAI）产品，如微软Copilot形成鲜明对比。

在Dreamforce 2025大会上，Benioff指出，以“附加、DIY”方式部署的GenAI几乎没有为企业和其他组织带来商业价值。他倡导将人工智能嵌入应用程序中的平台方法，充分利用大量虚拟代理与人类代理协同工作。

Benioff还定位了Salesforce于2020年收购的技术——Slack，将其视为所谓的代理型企业的操作系统（OS），使之成为组织内部代理AI系统的主要对话界面。

在大会首日的媒体和分析师会议上，Benioff驳斥了关于代理AI采用率仅为Salesforce 15万客户中8%的说法。“这是我们历史上增长最快的技术，你必须记住数百万Slack用户。”他说。

Benioff还提到，客户正被技术革新的速度所淹没，解决之道在于关注“领头羊”中代理AI的采用情况，如Salesforce客户Williams Sonoma、Pandora、百事可乐、联邦快递和戴尔等公司。

他还透露，商业技术理论家Geoffrey Moore一直在指导他关于市场对代理AI的接受过程。

在宣布Agentforce 360的声明中，Salesforce声称AI提升了而非取代了员工：“在代理型企业中，每个团队都能实现全天候智能。销售线索不会错过，服务永不停歇，每位员工都有一位AI伙伴帮助他们更快行动、做出更明智的决策。这将开启生产力、客户联系和增长的新纪元。”

Benioff说：“Agentforce 360在一个可信赖的平台上连接了人类、代理和数据，帮助每一位员工和每一家公司实现前所未有的成就。”

该平台包括：

– Agentforce 360平台，具备“对话构建器”、混合推理以提高控制力和准确性以及语音功能。

– Data 360，作为可信的统一数据层，为虚拟代理提供业务背景，利用Tableau语义。

– Customer 360应用程序，通过AI代理捕捉任何组织的产品和服务销售方式。

– Slack作为“人类和代理合作的对话界面，实时连接知识、行动和数据”。

据供应商称，已有12,000名客户使用其代理AI技术。

Reddit销售战略和运营副总裁John Thompson表示，使用Agentforce后，支持案例减少了46%，解决时间缩短了84%，平均响应时间从8.9分钟降至1.4分钟。“这种效率让我们能够为复杂任务提供按需帮助，将广告商满意度提高了20%，并解放了客服人员，使他们不再处理重复问题。”他补充道。

Adecco信息技术和数字转型高级副总裁Pierre Matuchet表示，招聘公司有51%的候选人对话发生在非标准工作时间。“Agentforce让我们自动化了高容量任务，从而战略性地释放了招聘人员的时间，让他们专注于高质量的客户互动。”他说。

OpenTable全球客户成功高级副总裁George Pokorny表示，其正在自主解决70%的食客和餐厅查询。“Agentforce提供了我们行业所需的温暖和白手套服务。几周内，我们的餐厅代理就处理了70%的问题——比之前的聊天机器人有了显著改进。”他说。

随着Agentforce 360的发布，Salesforce推广Slack作为其软件的主要对话界面，称正在将AI功能引入Slack，以将企业所需的一切集中在一个地方。

Slack首席执行官Denise Dresser说：“每家公司都在询问他们的代理将在哪里，如何获得上下文，以及如何使它们有用。答案就是Slack。”

Salesforce表示：“由于Agentforce驱动的体验存在于团队的对话中，它们了解你是谁，你在做什么，什么最重要。这种从静态工作流程向动态、对话式体验的转变意味着人们和代理可以实时协作，拥有他们所需的所有上下文。”

Salesforce声称Slack是组织所有AI工具的最佳场所，因为团队已经在Slack上协作和工作。供应商表示，OpenAI、Anthropic、Google、Perplexity、Writer、Dropbox、Notion、Cognition、Vercel、Cursor等公司正在Slack内提供智能代理，将洞察力直接带入组织的工作流程。Salesforce即将发布Agentforce 360和Slack代理，再次改名Data Cloud，并通过代理AI将许多销售、营销、人力资源等功能迁移到Slack。Salesforce呼吁客户充实其AI愿景，在Dreamforce 2024大会上，一系列客户帮助Salesforce为其Agentforce AI产品构建案例。Benioff的Agentforce策略可能奏效：在旧金山举行的Dreamforce 2024上，Salesforce宣布其客户可以在平台上嵌入虚拟代理，以避免所谓的DIY GenAI。这是否会成功？

(以上内容均由Ai生成)