AI成功秘诀：少数企业如何实现长期价值

快速阅读: 思科报告显示，尽管多数企业未能从AI投资中获益，但“领跑者”企业通过系统级方法、长期规划和信任建立，在AI应用中取得成功。

许多研究表明，大多数企业在人工智能（AI）方面并未实现投资回报。然而，那些取得成功的公司则重视长期稳定，思科表示。“领跑者”们强调信任，并将AI视为操作系统般的核心技术。当前，我们正处于一个矛盾的时刻：尽管企业纷纷拥抱AI，但似乎只有少数企业从中获益。这些成功的企业做对了什么？

电信公司思科在其第三年度“AI准备指数”报告中探讨了这一问题，该报告于周二发布。调查覆盖了来自二十六个国家的超过8,000名商业领袖，他们负责监督各自组织内部的AI工作。该指数旨在识别在AI热潮初期取得成功的因素，以及导致大多数企业停滞不前的原因。

在实现投资回报的斗争中，许多企业近年来意识到，采用AI来自动化某些组织任务或员工的日常工作流程并不一定会带来财务收益。虽然这项技术可能在某些方面提高工作效率，但也带来了各种风险——包括网络安全、法律和心理方面的挑战。在某些情况下，AI甚至会增加主管的工作量。

现在有越来越多的证据表明，大多数企业——实际上几乎是所有企业——都在其内部AI项目中难以实现有意义的投资回报。最著名的是，麻省理工学院八月发表的一项研究发现，95%的企业AI项目几乎毫无进展；而Atlassian最近的一项研究显示，96%的企业“没有从AI中看到显著的组织效率、创新或工作质量的改善”，尽管使用这项技术的个人员工比以往任何时候都多。

麻省理工学院和Atlassian的研究提出了一些理论来解释为何如此少的企业能够从其AI项目中获利。思科通过突出一小部分被称为“领跑者”的成功案例，也提出了自己的见解。过去三年中，每次调查中，这些领跑者约占被调查企业的13%至14%。

思科对“领跑者”的描述类似于一位目光敏锐的投资者，能够放弃即时满足，耐心地建立支持长期增长的习惯和技术基础。这些相对成功的企业“采取了一种系统级的方法，平衡战略、基础设施、数据、治理、人员和文化”，思科在其完整报告中写道。“它们提前规划，早期投资，并将AI嵌入到运营的核心，以帮助它们跟上AI加速发展的步伐，提供持久的价值。”

领跑者将AI视为组织的新操作系统，而不仅仅是一项新设备。它不是一种工具，而是重新定义业务数字生态系统的一套新蓝图。这需要更高的雄心，据思科所述，还需要大量的耐心、细节关注和创造力。

例如，几乎所有领跑者（99%）都制定了指导其内部技术使用的“AI路线图”，相比之下，其他被调查企业中仅有58%。此外，87%的领跑者表示，他们对AI特有的安全威胁“高度警觉”（与其他受访者的42%相比），75%的领跑者称他们“完全有能力控制和保护AI代理”（与其他受访者的32%相比）。

“对内部AI工具的信任是领跑者价值等式的一部分，”思科在周二发布的新闻稿中写道。

值得一提的是，数据分析公司SAS和国际数据公司IDC九月份发布的一项研究发现，阻碍企业从内部AI项目中获得投资回报的关键因素之一是对技术本身的缺乏信任。

成功实施人工智能还需要愿意专注于自动化企业运营中较为繁琐的部分。投资于人工智能驱动的客户服务工具可能不如推出由Sora生成的完整视频广告那样引人注目，但从长远来看，可能会带来更大的价值。

即使是最好的人工智能代理也受制于这一协议——对此能做些什么呢？市场研究公司Forrester的最新数据显示，人工智能最有利可图的商业应用将是那些在幕后运作的应用。风险投资公司Andreessen Horowitz（a16z）发布的一份新名单突显了目前企业客户正在投资的50家顶尖人工智能初创公司，其中许多是提供细分自动化服务的相对未知的公司。

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(以上内容均由Ai生成)