沃尔玛携手OpenAI推出ChatGPT即时购物，重塑零售体验

快速阅读: 沃尔玛与OpenAI合作，推出ChatGPT即时结账功能，消费者可通过聊天购买沃尔玛和山姆会员店的商品，涵盖食品、服装等，简化购物流程，标志“代理型商业”发展，引发价格透明度和购物体验变革讨论。

沃尔玛与OpenAI合作推出ChatGPT即时结账功能，使消费者能够直接通过聊天购买杂货、服装等商品，简化在线购物流程。此次整合标志着向“代理型商业”迈进，即人工智能预测顾客需求并自动化部分购物过程，以提供更大的便利。随着AI开始影响消费者所见所购，这引发了关于价格透明度、发现机制以及自动化如何改变店内购物体验的新问题。

沃尔玛及其旗下的山姆会员店的顾客不久将能通过网站以外的方式购买食品。本周，沃尔玛宣布与OpenAI建立新的合作关系，将其店铺纳入ChatGPT的即时结账功能中。此举有望使日常购物更快捷，尽管并非完全无需努力。即时结账功能允许用户在ChatGPT平台内直接从参与零售商处购买商品。支付通过Stripe处理，零售商在扣除费用后仍可完成销售。该功能适用于所有ChatGPT层级（免费版、Plus版和企业版），目前支持单件商品购买，预计不久将支持多件商品购物车及更多商店接入。沃尔玛尚未确认此功能的具体上线时间。

在接受彭博社采访时，沃尔玛的人工智能、产品与设计执行副总裁丹尼尔·丹克表示，顾客将在ChatGPT中浏览沃尔玛的商品目录，并通过点击购买按钮完成结账。“我们视此为一种机会，以满足客户所在之处的方式来提供便利。”他说道。目录将涵盖服装、娱乐、包装食品及其他来自沃尔玛和山姆会员店的商品。新鲜食品暂未纳入首次推出的范围，这部分购买通常每周重复进行。

这一新功能如何与沃尔玛的会员计划——提供免费配送服务的Walmart Plus互动尚不清楚。沃尔玛将这种预测性购物描述为“代理型商业”，这是一种学习并围绕顾客习惯规划的系统，作为意图与行动之间的桥梁，可能重新定义便利的概念。与OpenAI的合作是沃尔玛和山姆会员店现代化努力的一部分。零售商利用自动化加速生产、缩短配送路线并加快季节性商品上架速度，以此优化门店应对客户需求的方式。

当AI进入杂货通道时，其文化影响始于一个简单却至关重要的方面：首次就要准确。如果顾客询问补充剂或需要符合过敏或宗教限制的产品，一次错误建议就可能破坏信任。只有当它可靠且人们感到可以依赖时，便利才有效。除了顾客体验外，模型决定展示的内容也可能重塑市场运作方式。随着AI工具从产品数据中学习，大型零售商可能占据主导地位，而小型或第三方卖家则面临被忽视的风险。未来的排名不再由价格决定，而是品牌向系统输入信息的有效性。

价格问题也引人关注。西北大学凯洛格管理学院的一份报告指出，零售商如克罗格和沃尔玛已引入电子货架标签——自动更新价格的数字标签。这项技术带来了新的担忧，即动态定价如何影响杂货通道。如果AI工具像拼车或旅行应用程序那样响应实时需求，那么在节假日高峰或晚餐时段，价格是否会攀升？熟悉的杂货促销传单、每周特价和季节性折扣可能会逐渐消失。

将这些指导转移到聊天窗口改变了购物节奏。发现变得受制于系统已知的信息，这虽然高效，但也减少了注意到新事物的机会。随着更多订单和库存任务转向自动化系统，商店的角色可能更加集中在履行和物流上。这或许会加快服务速度，但也意味着员工塑造过道体验的机会减少。高度个性化同样会影响口味。当推荐基于已知内容时，地区性和季节性食品可能被忽略。追求效率的系统往往忽视短暂或本地化的元素，转而关注畅销品。这种差异可能决定哪些食材最终进入我们的厨房，哪些从未被发现。

这些工具不会自动改变人们的购物方式，但它们设定了变化的条件。一些社区仍将杂货购物视为既是差事也是第三空间——一个可以移动、比较和交谈的地方。而另一些人，特别是那些在自动化成为常态的环境中长大的，可能永远不会觉得需要再推购物车了。不过，对人际交往的需求不会消失。杂货店仍然是少数几个将日常与仪式结合在一起的公共空间之一。在接下来的十年里，这两种倾向——效率和存在感——可能会共存而不是相互取代。

目前，这只是一个聊天中的购买按钮，但它预示着一个未来，在这个未来中，杂货购物将更多地由我们习惯的理解程度来定义，而非浏览过程。

(以上内容均由Ai生成)