AI创企Liberate获5000万美元融资，推动保险业自动化进程
快速阅读: AI创业公司Liberate完成5000万美元融资，由Battery Ventures领投，估值达3亿美元。Liberate专注保险业AI自动化，提供销售、服务和理赔环节的智能解决方案，已帮助客户提高15%销售额，降低成本23%。
AI创业公司Liberate，专注于自动化保险业务操作，近日完成了一轮由Battery Ventures领投的融资，金额达到5000万美元。此次融资旨在扩大其在全球保险公司和代理机构中的智能代理部署规模。这轮融资后，这家成立三年的公司的估值达到了3亿美元，新投资者Canapi Ventures及原有投资者Redpoint Ventures、Eclipse和Commerce Ventures也参与了此轮投资。
保险行业近期面临诸多挑战，包括运营成本上升、老旧系统限制以及客户期望值提高等问题。特别是在非寿险领域，据德勤最近的一份报告显示，全球保费增长预计到2026年将放缓，主要原因是竞争加剧、费率增长动力减弱以及新的成本压力，如关税等。尽管一些保险公司尝试引入人工智能技术，但由于数据分散和工作流程僵化，许多早期尝试未能取得成功。然而，这一局面正在发生变化，保险公司开始转向全面的人工智能采纳——将其嵌入业务核心而非仅仅叠加在现有流程之上。
Liberate正是在此背景下应运而生，以满足这一转变的需求。该公司成立于2022年，总部位于旧金山，致力于为财产和意外伤害保险商开发AI系统，重点关注销售、服务和理赔环节。其前端产品是一款名为Nicole的语音AI助手，能够处理来电和外呼，帮助销售保险政策或回应服务请求。在后台，一系列基于推理的AI代理与保险公司现有的系统相连，收集上下文信息并生成由Nicole传达的回应，全程无需人工干预。
Liberate的AI代理设计用于完成端到端的任务，而不仅仅是回答查询或升级工单。这些任务包括报价、理赔处理和更新批单等常规职能。此外，这些代理还支持通过短信和电子邮件与客户互动，使保险公司能够在不同渠道上与客户沟通，同时自动化更多日常操作流程。
“保险公司希望增长，但目前无法实现，”Liberate的联合创始人兼首席执行官Amrish Singh在接受TechCrunch采访时说，“现状中蕴藏着机遇。” Singh在创立Liberate之前，在Metromile工作了近四年，该公司是Lemonade旗下的汽车保险公司，他在那里负责后办公室操作和技术工作。Singh与前Metromile高管Ryan Eldridge（Liberate的工程副总裁）和Jason St. Pierre（公司首席产品官，曾任职于Twitter、Google和Alphabet的生命科学部门Verily）共同创立了Liberate。
据Singh透露，Liberate的AI系统已经帮助客户平均提高了15%的销售额，并降低了23%的成本。目前，该公司拥有超过60家客户，主要集中在排名前100的保险公司和代理机构，这些机构占据了美国财产和意外伤害保险市场的70%至80%。
Liberate的技术采用了针对长时间、受监管保险对话定制的强化学习方法。每次交互都是可审计的，并包含了人在回路的安全措施以满足合规要求。过去一年里，Liberate的月自动化量从1万次增长到了130万次自动解决方案，包括通过语音AI进行的直接客户互动以及由集成到保险公司核心系统的AI代理处理的后台任务。
鉴于AI系统仍可能出错且尚未完全可靠，Liberate使用一款名为Supervisor的内部工具来监控其代理与客户的每一次互动。当AI的反应可能出现偏差时，该软件会标记问题或异常情况，并将问题升级给人类处理者。Singh指出：“专注于一个行业，并且在这个行业中只服务于三个特定的用例，可以让我们设置更多的防护措施。”
虽然未公开客户名单，但Liberate表示，使用其代理后，飓风理赔响应时间从30小时缩短到了30秒。AI代理使得24/7全天候销售成为可能，让客户即使在午夜或清晨也能购买保险，这是传统人工代理通常不在岗的时间。
在本轮之前，Liberate去年在A轮融资中筹集了1500万美元。其语音AI支持的全渠道体验和通过集成现有系统全面自动化任务的能力是吸引投资者大规模支持该公司的关键因素。
“Liberate正在做的是映射流程，建模，并确保所有系统连接到位，经过充分测试并适当设计，以便能够完成任务，而不仅仅是沟通。”Battery Ventures的普通合伙人Marcus Ryu在接受TechCrunch采访时说。
Ryu曾就职于Guidewire Software，负责财产和意外伤害保险业务，目前在Battery Ventures专注于企业软件、金融科技和保险科技投资。他将加入Liberate的董事会。
B轮融资将用于扩展Liberate的推理能力，并支持在保险公司更广泛地部署。截至目前，这家初创公司共筹集了7200万美元，现有员工约50人。
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