Salesforce推出Agentforce 360，重塑AI与人类协作模式
快速阅读: Salesforce推出Agentforce 360平台，融合AI代理于各类应用，重塑人机合作模式。新平台支持复杂工作流定义、语音交互及数据深度集成，提升企业效率与服务体验。
Salesforce公司本周宣布推出Agentforce 360平台，全面投入人工智能代理领域。该平台将智能代理融入公司几乎所有的应用程序中，旨在重新定义人工智能与人类的合作方式。“这可能是我职业生涯中经历的最大技术转型。”Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris表示。
Agentforce 360平台押注每个企业都将希望拥有一支与人类协同工作的AI代理队伍。这些代理能够推理、采取行动并适应企业的文化、声音和业务逻辑。
新平台引入了新一代的AI代理，具备混合推理能力、语音交互功能以及与Salesforce数据和工作流程深度集成的能力。公司将其定位为构建不仅能回答问题还能完成工作的代理的全栈框架。
平台的核心是Agent Script，这是一种基于JavaScript对象表示法的语言，企业可以使用它来定义复杂的确定性工作流，例如遵循退款政策或评估潜在客户。
此次发布还解锁了Atlas推理引擎的新功能，这是Agentforce的一个组件，使代理能够理解人类意图、规划并自主执行任务。Atlas被描述为一种结合了大型语言模型的概率思维与业务规则精确性的混合系统，这意味着它可以解释不同表述的请求，同时保持行为的一致性。“想象一下每次向银行询问余额时得到不同的答案，这是不可行的。你需要结构、记忆和治理。”Harris说。
语音是新版本的关键要素。Salesforce的“eVerse”框架承诺提供低延迟、高保真且相关的语音体验，消除客户等待或寻找召唤人工操作员的按键时的挫败感。
近五年前收购的协作平台Slack将成为公司设想的代理体验的主要界面。“Slack正在成为你的代理操作系统。”Harris表示。在Slack中，代理将相互对话、将问题升级至人类并从公司各处提取数据。Slack还将获得一些新的AI特性，包括自然语言搜索和一个新的名为Slackbot的代理。尽管公司计划支持微软公司的Teams，但高管们明确表示Slack是首选界面。“我们希望Slack像水一样，成为Salesforce体验的一部分。”Harris说。
为了帮助客户更容易地构建自己的代理，Salesforce还推出了Agentforce Builder，这是一个带有文档风格画布、实时模拟和支持“氛围编码”的会话开发环境。氛围编码是一种流行的新型软件开发方法，开发者向大型语言模型描述项目，模型自动生成代码。公司表示，将通过确保代理遵守与Salesforce定义的标准相同的标准来保护部分安全性和质量问题。“每个代理都自带版本控制、可测试性、可移植性和治理。”Salesforce工程与客户服务总裁Srinivas Tallapragada表示。
该平台能够将合同和目录等非结构化文档转化为结构化的、可查询记录。这是Salesforce解决Tallapragada所称的“提示循环困境”的方法，即在没有上下文的情况下编写提示而感到沮丧。“通过上下文索引和Data 360功能，我们缩短了这一循环，使代理能够基于受治理、最新、角色特定的知识运行。”Data 360统一了公司所有结构化和非结构化数据及元数据，而上下文索引自动提取并结构化特定于业务的信息，使代理能够提供相关的结果。Salesforce表示，该索引继承了企业其余数据相同的隐私、安全和合规控制。
公司表示，已经在内部服务团队中部署了Agentforce，现在每周处理超过180万次对话。这减少了重复性任务，增加了主动联系，并使主动服务活动增加了高达40%。销售组织利用AI驱动的代表跟进数千个之前未被关注的长尾潜在客户。“这就是我们所说的代理型企业。”Tallapragada说，“不仅仅是开启一个工具，而是重新思考如何进行销售和服务交付。”
希思罗机场部署了一名名为“Hally”的代理，以处理从安检等待时间到自动延长停车限制等各种实时请求。“它将复杂的后台数据整合到一个简单、类似人类的界面中，”希思罗机场营销与数字总监彼得·伯恩斯说，“这让我们能够规模化提供个性化体验。”
威廉姆斯-索诺玛公司正在使用室内设计代理帮助客户避免装饰错误。在这个过程中，平均订单价值有所增加。
“这不仅仅是关于自动化，”威廉姆斯-索诺玛首席技术官萨米尔·哈桑说，“这是关于增强创造力。当你为优秀的人才配备这样的技术时，你会在战略上、创意上和财务上获得更好的成果。”
图片：SiliconANGLE/Microsoft Designer
来自John Furrier的信息，SiliconANGLE的联合创始人：
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