Salesforce推出Agentforce 360，革新企业AI代理构建与管理

快速阅读: Salesforce推出Agentforce 360，新平台支持多模式交互，优化代理创建与测试，引入Agent Script及改进的Atlas引擎，提升AI代理性能与用户体验，助力企业提高效率和降低成本。

Salesforce宣布推出Agentforce 360，这是一个用于构建、部署和管理企业AI代理的新综合平台，支持多模式和Slack本地代理交互。新平台的核心是重新设计的Agentforce Builder，旨在使创建和测试代理的过程尽可能简单。用户现在可以通过自然语言对话方式创建代理，Agentforce能够根据用户的简要说明构建代理。这些代理可通过实时预览面板快速迭代测试，并通过API或JSON表示轻松导出或连接到现有系统。

Agentforce 360还引入了Agent Script，这是一种新的便携式JSON语言，用于定义AI代理的行为，设计时考虑了人类可读性。此外，Atlas Reasoning Engine的可配置控制功能也得到了更新，该引擎为Agentforce提供动力。这一消息在Dreamforce 2025大会前一天公布，该大会将于旧金山莫斯克尼中心举行。

Slack在Agentforce 360中占据中心位置，作为用户界面，直接在通信平台内与Salesforce应用程序、代理等进行互动。这包括与AI代理的直接互动以及第三方文件存储平台的连接器。

Salesforce还推出了Agentforce Voice，一种新的服务，能够实现代理与客户通过电话进行真实互动。企业可以配置Agentforce Voice代理，以符合其品牌形象的语气，以及代理在通话中断入客户的程度和通话时间，从而为客户提供愉快的用户体验。

Agentforce Voice建立在由Salesforce AI研究开发的新框架“eVerse”上，能够低延迟地转录和流式传输音频，使对话自然流畅。一旦构建完成，代理可用于电话呼叫、网络应用程序、短信等多种渠道，并且可以与包括Amazon Connect、Five9、Genesys、NiCE和Vonage在内的联系中心即服务平台（CCaaS）原生链接。

自去年9月首次推出Agentforce以来，这家CRM巨头已经加强了对该平台的内部和客户使用。Salesforce总裁兼首席工程和客户服务官Srini Tallapragada向媒体透露，公司已使用Agentforce进行客户服务，代理已经处理了180万次客户对话。Salesforce反复强调了Agentforce在提高收入和降低成本方面的价值，适用于不同的企业细分市场。

例如，Tallapragada提到，Salesforce还利用Agentforce进行潜在客户开发。尽管公司规模庞大，但在人员数量上仍有局限，通常只能跟进顶级潜在客户。“现在，Agentforce的销售发展代表可以处理数千个潜在客户，进行跟进。”他说。

新平台的一个显著特点是上下文索引，它使用来自企业内部的非结构化数据（如PDF、图像、流程图和数据表）作为Agentforce的背景信息。这一过程是自动化的，数据团队可以通过低代码输入来分析和微调Agentforce在其企业环境中的知识库。Salesforce还在Data 360中增加了额外的结构级治理，将新的上下文索引与现有的组织安全和隐私控制相结合。

Tallapragada指出，缺乏正确的上下文导致许多企业AI试点项目陷入“试点困境”。他引用了一项最近的MIT研究表明，只有5%的企业AI试点项目产生了投资回报。例如，希思罗机场的AI代理“Hallie”已经达到了90%的聊天解决率，无需人工干预，这得益于其从CRM、客户忠诚度计划、数字预订和Wi-Fi数据中获取的相关客户信息，以及实时数据如登机时间等。

通过WhatsApp可以访问该代理，这是希思罗机场提高数字化联系效率目标的核心部分，预计效率可提高40%。Agentforce 360的不同部分将从现在起到2026年初逐步发布。本月将推出Agentforce Voice和Context Indexing，而Agent Script、新的Agentforce Builder和Agent Graph将在11月以测试版形式发布。请关注ITPro在Google News上的动态，以便了解我们所有最新的新闻、分析和评论。更多来自ITPro的报道显示，Salesforce可能已经迎来了其“ChatGPT时刻”，通过AI代理取得了显著进展。随着这一智能代理技术的推进，Marc Benioff的人工智能战略正逐渐显现成效。迄今为止，Salesforce已裁减了4,000名客户支持人员，转而采用AI代理。主题：Salesforce.com

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