Salesforce推出Agentforce 360，重塑AI与人类协作方式
快速阅读: Salesforce推出Agentforce 360平台，将智能代理融入应用程序，重新定义AI与人类合作模式，支持混合推理、语音交互和数据集成，旨在提高工作效率和服务质量。
本周，Salesforce公司宣布推出Agentforce 360平台，全面进军人工智能代理领域。该平台将智能代理融入公司几乎所有的应用程序中，旨在重新定义人工智能与人类的合作模式。“这可能是我职业生涯中经历的最大技术转型。”Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris表示。
Agentforce 360平台押注于每个企业都希望拥有一支与人类协同工作的AI代理队伍。这些代理能够推理、采取行动并适应公司的文化、声音和业务逻辑。新平台引入了具备混合推理能力、语音交互以及深入集成Salesforce数据和工作流程的新一代AI代理，被定位为构建不仅能回答问题还能完成任务的代理的全栈框架。
平台的核心是Agent Script，一种基于JavaScript对象表示法（JSON）的语言，企业可利用它来定义复杂的确定性工作流，例如遵循退款政策或评估潜在客户。
此次发布还解锁了Atlas推理引擎的新功能，这是Agentforce的一个组件，使代理能够理解人类意图、规划并自主执行任务。Atlas被描述为结合了大型语言模型的概率思维与商业规则精确性的混合系统，这意味着它可以在不同表述下解释请求，同时保持行为的一致性。“想象一下每次向银行查询余额时得到的答案都不一样，这显然是行不通的。你需要结构、记忆和治理。”Harris说。
语音是此次发布的关键要素之一。Salesforce的“eVerse”框架承诺提供低延迟、高保真度且相关的语音体验，以消除客户在等待或寻找人工操作员时的挫败感。
作为Salesforce五年前收购的协作平台，Slack将成为公司设想的代理体验的主要界面。“Slack正在成为你的代理操作系统。”Harris说。在Slack上，代理将相互对话、将问题升级给人类并从公司内部拉取数据。Slack还将获得一些新的AI特性，包括自然语言搜索和名为Slackbot的新代理。尽管Salesforce计划支持微软的Teams，但高管们明确表示，Slack是首选界面。“我们希望Slack像水一样，成为Salesforce体验的一部分。”Harris说。
为了帮助客户更轻松地构建自己的代理，Salesforce还推出了Agentforce Builder，这是一个具有文档风格画布、实时模拟和支持“氛围编码”的对话开发环境。“氛围编码”是一种新兴的软件开发方法，开发者向大型语言模型描述项目，模型自动生成代码。Salesforce表示，通过确保代理遵循与Salesforce定义相同的标准，公司将保护客户免受某些安全和质量问题的影响。“每个代理都是版本化的、可测试的、便携的并且开箱即用。”Salesforce工程和客户服务总裁Srinivas Tallapragada说。
该平台能够将合同和目录等非结构化文档转化为结构化、可查询的记录，这是Salesforce解决Tallapragada所称的“提示死循环”的方式，即在没有上下文的情况下编写提示而感到沮丧。“通过上下文索引和Data 360功能，我们可以缩短这个循环，使代理基于受控、最新、角色特定的知识运行。”Data 360统一了企业的所有结构化和非结构化数据及元数据，而上下文索引自动提取并结构化特定业务信息，使代理能够提供相关结果。Salesforce表示，该索引继承了企业数据相同的安保、隐私和合规控制措施。
Salesforce表示，已在自身的服务团队中部署了Agentforce，目前每周处理超过180万次对话。结果显示，重复任务减少，主动沟通增加，主动服务活动提高了高达40%。销售团队利用AI驱动的代表跟进数千个过去可能被忽视的长尾潜在客户。“这就是我们所说的代理型企业。”Tallapragada说，“不仅仅是启用一个工具，而是重新思考如何进行销售和服务交付。”
希思罗机场部署了一位名为“Hally”的代理，用于处理从安检等待时间到自动延长停车时限等各种实时请求。“它将复杂的后端数据整合到一个简单的人类界面中，”希思罗机场营销和数字总监彼得·伯恩斯说，“这让我们能够扩大个性化体验。”
威廉姆斯-索诺玛公司正在使用室内设计代理帮助客户避免装饰错误。在这个过程中，平均订单价值有所增加。
“这不仅仅是关于自动化，”威廉姆斯-索诺玛首席技术官萨米尔·哈桑说，“这是关于增强创造力。当你给才华横溢的人配备这种技术时，你会在战略上、创意上和财务上获得更好的成果。”
图片：SiliconANGLE/Microsoft Designer
来自约翰·弗里尔的消息，SiliconANGLE联合创始人：
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