Salesforce推出全新AI代理平台，强化企业智能交互
快速阅读: Salesforce推出Agentforce 360平台，支持多模式交互和Slack本地代理互动，简化AI代理的构建与测试。新功能包括Agent Script、增强的Atlas Reasoning Engine及Agentforce Voice，提供自然流畅的电话交流体验。
Salesforce宣布推出Agentforce 360，这是一个全新的综合平台，用于构建、部署和管理企业AI代理，支持多模式交互及Slack本地代理互动。该平台的核心是重新开发的Agentforce Builder，旨在简化创建和测试代理的过程。通过自然语言对话的方式，用户能够轻松创建代理，Agentforce会根据用户的简要说明构建代理。这些代理可以通过实时预览面板快速迭代测试，并通过API或JSON表示轻松导出或连接到现有系统。
此外，Agentforce引入了Agent Script，这是一种新的便携式JSON语言，设计时考虑到了人类可读性，用于定义AI代理的行为。同时，Atlas Reasoning Engine的新可配置控件也增强了Agentforce的功能。
此消息发布于Dreamforce 2025大会前一天，大会在旧金山莫斯克尼中心举行。Slack成为Agentforce 360的核心界面，用户可以直接在通信平台上与Salesforce应用程序、代理及其他功能进行交互，包括与AI代理的直接互动以及第三方文件存储平台的连接器。
Salesforce还推出了Agentforce Voice，这是一项新服务，支持代理以接近真实的方式与客户进行电话交流。企业可以配置Agentforce Voice代理，以符合其品牌的声音特点，设定代理中断客户对话的频率和通话时间长度，以提供愉悦的用户体验。基于Salesforce AI研究团队开发的新框架‘eVerse’，Agentforce Voice能够实现低延迟的音频转录和流传输，确保对话自然流畅。构建完成后，这些代理可用于电话呼叫、网络应用程序、短信等多种场景，并且能够与Amazon Connect、Five9、Genesys、NiCE和Vonage等云呼叫中心服务（CCaaS）平台无缝集成。
自去年9月首次推出Agentforce以来，这家CRM巨头不断加大对该平台的投入，不仅用于内部运营，也面向客户使用。据Salesforce总裁兼首席工程和客户服务官Srini Tallapragada透露，公司已经利用Agentforce处理了180万次客户对话。Agentforce在提高销售额和降低成本方面表现出色，适用于不同的企业领域。例如，Salesforce还利用Agentforce进行潜在客户开发，对于一家经常举办大型活动并吸引大量潜在客户的公司而言，这一工具尤其有用。
然而，由于资源有限，Salesforce通常只能跟进最优质的潜在客户。现在，借助Agentforce，公司能够自动处理数千个潜在客户，实现了高效的后续联系。“即使我们是一家大公司，但在人力上仍有局限。很多时候，我们无法跟进所有的潜在客户，因为成本太高。现在Agentforce的销售发展代表能够处理成千上万的潜在客户。”Tallapragada解释说。
新平台的一个显著特点是上下文索引，它能自动从企业的非结构化数据中提取信息，如PDF、图像、流程图和数据表，为Agentforce提供背景知识。数据团队可以使用低代码输入来分析和微调Agentforce在其企业环境中的知识库。Salesforce还在Data 360中增加了结构化的治理措施，将新的上下文索引与现有的组织安全和隐私控制相结合。
Tallapragada指出，缺乏正确的上下文会导致企业AI试点项目陷入“试点困境”，引用了一项MIT的研究，该研究表明只有5%的企业AI试点项目产生了投资回报。例如，希思罗机场的AI代理“Hallie”通过解决90%的聊天请求而无需人工干预，这得益于其CRM、客户忠诚度计划、数字预订和Wi-Fi数据的综合信息，以及相关的实时数据，如登机时间。
通过WhatsApp访问的代理服务是希思罗机场提高数字联系效率（最高达40%）的核心举措。Agentforce 360的各个部分将从现在起到2026年初逐步推出。本月将提供Agentforce语音和上下文索引功能，而代理脚本、新的Agentforce构建器和代理图将在11月以测试版形式发布。关注ITPro在Google新闻上的更新，以便跟踪我们所有的最新新闻、分析和评论。Salesforce可能已经迎来了它的“ChatGPT时刻”，通过人工智能代理取得进展。Marc Benioff的人工智能代理策略正在带来回报。迄今为止，Salesforce已裁减了4,000名客户支持员工，转而采用人工智能代理。主题：Salesforce.com
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