Salesforce发布Agentforce 360，加强企业AI竞争

快速阅读: Salesforce发布Agentforce 360新平台，含文本指导AI代理、代理构建工具及Slack集成，旨在提升企业AI应用灵活性和效率，计划2026年初扩展与多平台连接。

Salesforce于周一宣布了其最新版本的人工智能代理平台，此举旨在吸引企业在日益竞争激烈的市场中采用其AI软件。这家客户关系管理巨头在年度Dreamforce客户大会（将于10月14日开幕）前发布了名为Agentforce 360的新平台。新版本的Agentforce引入了通过文本指导AI代理的新方法、构建和部署代理的新平台以及针对消息应用Slack的新基础设施等更新。

Agentforce 360的一个显著特点是其新的AI代理提示工具——Agent Script，该工具计划于11月以测试版形式发布。Agent Script赋予用户编程其AI代理的能力，使其更加灵活地应对“如果/那么”情境，从而在较为宽松的情况下，如客户服务询问时，表现得更为可预测。用户可以利用“推理”模型，这些模型声称在回应之前会先思考，而不是仅仅基于模式进行回应。Anthropic、OpenAI和Google Gemini为这些“推理”代理提供支持。

Salesforce还宣布将推出一个新的代理构建工具——Agentforce Builder，允许用户在一个地方构建、测试和部署AI代理。此工具也将在11月以测试版形式发布，其中包括Salesforce本月早些时候宣布的企业级应用程序编码工具——Agentforce Vibes。

此外，Salesforce宣布了Agentforce与Slack更广泛的集成。该公司表示，从本月开始，包括Agentforce Sales、IT和HR在内的核心应用程序将直接出现在Slack中，并将持续扩展至2026年初。Slack正在试点一款新的Slackbot聊天机器人，这款个性化的AI代理旨在了解其用户并提供见解和建议。

Salesforce希望未来Slack能够作为企业搜索工具，并计划在2026年初与Gmail、Outlook和Dropbox等平台推出连接器。

Salesforce此次更新正值企业AI市场的一个有趣时期。尽管各公司不断推出面向企业客户的AI功能，但企业仍难以看到这些工具的投资回报。上周，谷歌宣布了Gemini Enterprise，这是一套用于构建企业级AI代理的工具，Figma、Klarna和Virgin Voyages等是其早期客户。Anthropic也开始为其企业产品Claude Enterprise赢得动力，宣布与咨询巨头德勤达成协议，将其Claude聊天机器人带给德勤的50万全球员工——这是其迄今为止最大的企业交易。紧接着，Anthropic又宣布了与IBM的战略合作。

尽管最近一项MIT研究发现，95%的企业AI试点项目在投入生产前就失败了，企业仍在努力证明在这些AI工具上的支出是合理的，但Salesforce声称Agentforce已有12,000名客户，远超其竞争对手。Agentforce 360升级的早期试点客户包括Lennar、Adecco和Pearson。

(以上内容均由Ai生成)