AI信任危机加剧，用户担忧隐私与安全

快速阅读: 德勤调查显示，尽管53%的美国消费者尝试或常使用生成式AI，但69%担心其快速创新带来的风险，特别是隐私和安全性问题。

生成式人工智能（AI）日益受到欢迎，但在日常生活中继续接受这项技术可能面临重大障碍。据德勤“互联消费者调查”显示，3500名美国消费者的反馈表明，我们仍对其缺乏信任，或者说，我们并不信任其背后的公司。尽管超过半数（53%）的受访者表示正在尝试或经常使用生成式AI，但更多的人（69%）担心创新速度过快，科技公司未能充分关注风险。

“消费者在更多地使用AI，也更愿意为此付费，但与此同时，他们对生成式AI的潜在滥用和危险也越来越担忧。”德勤副总裁兼美国科技行业负责人史蒂夫·芬伯格在接受CNET采访时说。

调查显示，关于生成式AI的快速崛起，存在两个看似矛盾的趋势。一方面，越来越多的人以更多的方式每天频繁使用生成式AI，而AI也正变得越来越强大，出现在我们的手机、搜索引擎和电视中。另一方面，生成式AI加剧了心理健康问题和成瘾行为，侵犯隐私，并且经常出错。大多数人意识到这些问题和风险。

尽管AI无处不在，但它并不总是免费的。大多数AI开发者提供免费服务，但功能有限或使用受限。德勤的调查中约有40%的受访者表示他们为生成式AI产品付费。在未付费的受访者中，有一半认为免费工具已经足够好。

关于使用情况，65%的人通过独立移动应用程序使用AI，例如OpenAI的ChatGPT应用或谷歌的Gemini应用，略少的一部分人（60%）通过AI网站使用。较小比例的受访者提到在在线服务、社交媒体和消息应用或其他软件中使用AI。然而，这些类别合计占受访者的69%，意味着大多数人在无意中也会接触到AI。

生成式AI的结果可能非常不准确。尽管使用率增加，但超过一半的受访者表示，他们通常或总是通过检查可信来源或自己的知识来验证从聊天机器人获取的信息。最大的担忧似乎是数据隐私。自上一年度的调查以来，对隐私和安全感到担忧的人数从60%上升到70%，近一半的受访者在过去一年中至少经历过一次事件，如黑客攻击、账户泄露或身份盗用。

不仅是恶意外部人士，人们还担心科技公司不会尊重他们的隐私和安全。德勤询问了消费者在交换更好的数字技术体验时，对分享八种不同类型个人数据的意愿。在所有情况下，“非常愿意分享”信息的人数都不如“完全不愿意分享”的多。

具体而言，多数人完全不愿意分享生物识别、通信或财务数据。即使是在健身数据方面，尽管可穿戴健身追踪器的普及使得人们相对更愿意分享这类数据，但完全不愿意分享的人（30%）仍然多于非常愿意分享的人（22%）。

“我认为在这方面还有很多工作要做。”芬伯格说。

除了AI可能带来的危害外，许多用户对技术不断进步的功能也不以为然。超过四分之三的人认为科技公司过于专注于击败竞争对手而非解决实际问题，三分之二的人认为大多数新功能无法解决他们的问题。

德勤发现，消费者更愿意向他们信任的公司花钱。人们希望看到创新的科技公司和产品，但他们更重视保护自己的隐私和安全。

“这是一个长期的过程。”芬伯格说。“建立信任需要许多年的时间，但失去信任却可能在瞬间发生。”

(以上内容均由Ai生成)