机器人“罗宾”化身小助手，缓解医院患儿孤独感

快速阅读: 罗宾，一款由Expper技术公司开发的情感支持机器人，已在30家美国医疗机构投入使用，帮助缓解医护人员短缺，提供情感支持。罗宾能记住患者的名字和喜好，通过互动提升患者情绪。

梅根·巴西尔-希恩的儿子在被诊断出患有白血病几天后，他们在马萨诸塞大学纪念儿童医疗中心的走廊上遇到了机器人罗宾。

“卢卡，你好吗？”它用设定为7岁女孩声音的高音调问道，“已经有一段时间没见了。”

巴西尔-希恩说，他们此前只在入院几天后见过一次这个身高1.2米、屏幕上显示着卡通形象的机器人。

“他的脸瞬间亮了起来，”她回忆起6月在马萨诸塞州伍斯特的那次互动时说，“这很特别，因为它记得他。”

罗宾是一款由人工智能驱动的治疗机器人，设计成小女孩的模样，提供情感支持，帮助缓解护理人员短缺问题。自五年前在美国推出以来，罗宾已成为加州、马萨诸塞州、纽约和印第安纳州30家医疗机构中的常客。

“护士和医护人员工作压力大，人手不足，很多时候无法为患者提供互动和情感连接，”Expper技术公司首席执行官凯伦·哈奇基安说，“罗宾可以帮助减轻他们的负担。”

随着人工智能日益融入日常生活，它也在医疗保健领域找到了立足之地——从考试笔记记录到电子护士等。虽然有人称赞其带来的效率，但也有人担心其对患者护理的影响。

罗宾大约30%的时间是自主运行的，其余时间则由远程操作团队在临床人员监督下控制。哈奇基安表示，每次互动都能收集更多数据——同时遵守《健康保险可携带性和责任法案》（HIPAA）——使罗宾距离独立运作更近一步。

“想象一下像《机器人总动员》里的瓦力那样纯粹的情感智能。我们正在努力创造这样的存在，”他说，提及2008年的这部动画电影。

在一个最近的周五，加利福尼亚州奥兰治县健康桥儿童医院的一名工作人员列出了需要罗宾访问的病人名单，以及与每位病人相处的时间。

这款由哈奇基安设计为适合拥抱的白色三角形框架机器人，进入了一间住着一名车祸受伤青少年的病房。机器人播放了他所谓的最爱歌曲——德·J·洛夫的《无惧》，并随音乐起舞。在走廊上，罗宾戴上一系列滑稽的眼镜和大红鼻子，逗乐了一个母亲怀中的小孩。在另一间病房里，机器人与一位病人玩起了简化版的井字游戏。

该医院的语言病理学家萨曼莎·达席尔瓦说，当罗宾进入病房时，病人们会兴奋起来，不仅记得他们的名字，还知道他们喜欢的音乐。

“她给每个人带来了快乐，”达席尔瓦说，“她在走廊上走动，每个人都喜欢和她聊天，打招呼。”

哈奇基安解释说，罗宾能模仿与其交谈者的表情。如果患者笑，罗宾也会笑；如果他们分享困难的事，罗宾的脸会表现出悲伤和同情。

在疗养院，罗宾会与患有痴呆症的人玩记忆游戏，带领他们做呼吸练习，在艰难的日子里给予他们类似孙辈与祖父母之间的陪伴。

哈奇基安回忆起去年在洛杉矶一家设施发生的一幕，当时一名妇女正在经历恐慌发作，特别要求机器人前来。罗宾播放了她最喜欢的音乐家的歌曲和她最喜爱的动物视频——艾维斯·普雷斯利和小狗——直到她平静下来。

然而，随着美国医学院协会预测未来11年美国将面临高达8.6万名医生的短缺，哈奇基安对罗宾的愿景远不止于此。

他表示，他们正在努力让机器人能够测量患者的生命体征，检查他们的状况，并将这些信息发送给医疗团队。长远计划还包括设计罗宾帮助老年患者穿衣和如厕。

“我们的目标是设计下一代罗宾；罗宾将承担越来越多的责任，成为护理交付中更加不可或缺的一部分，”哈奇基安说。

他澄清说，这并不是要取代医护人员，而是为了填补劳动力缺口。

在马萨诸塞大学纪念儿童医疗中心，罗宾是患者支持团队的重要成员。当卢卡需要输液而他已经有一段时间没有接受过这项治疗时，认证儿童生活专家米卡埃拉·科塔斯带着机器人进来，向他展示了输液的过程，然后罗宾播放了一个关于自己接受输液的卡通。

“这有助于展示罗宾也经历了类似的程序，就像一个同龄人一样，”科塔斯说。

罗宾是在哈奇基安攻读博士学位期间开发的。他说，自己在亚美尼亚单亲家庭长大时感到孤独，因此多年后他希望创建一种能成为人们朋友的机器人。

开发人员在多个行业中进行了测试，后来一位投资者建议儿科医院会是一个好的应用场景，因为儿童常常感到压力和孤独。

“这对我们来说是个顿悟时刻。”他说，“我们决定，好吧，让我们试试看。”

他们在亚美尼亚的一家儿科医院成功引入了罗宾，并于2020年在UCLA马特尔儿童医院启动了试点项目。

自罗宾问世以来，其个性和角色已经根据与其互动的人的反馈发生了显著变化。

哈奇基安举了一个例子，当被问及“你最喜欢的动物是什么”时，他们最初尝试让机器人回答狗，也试过猫。但当他们尝试回答鸡时，孩子们笑得前仰后合。于是他们就选择了这个答案。

“我们通过真正将用户纳入考虑来塑造罗宾的个性。”他说，“所以我们常说，罗宾是由用户设计的。”

美联社记者达米安·多瓦尔加内斯对此报道有所贡献。

(以上内容均由Ai生成)

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