AI购物建议超越伴侣选择，五分之一消费者更信赖

快速阅读: 研究显示，五分之一消费者更信任AI推荐礼物，胜过伴侣选择；64%受访者日常使用GenAI工具，45%消费者不介意推荐来源，38%已尝试智能购物工具，Z世代更青睐AI。

人工智能正迅速成为值得信赖的购物伙伴——新研究显示，五分之一的消费者更信任人工智能推荐的礼物选择，胜过自己伴侣的选择。根据Constructor和Shopify发布的《2025年电子商务状态》报告，45%的消费者表示，只要产品推荐相关，他们不在乎这些推荐来自人类还是算法。实际上，一些消费者更偏好人工智能的建议，近五分之一的购物者愿意相信人工智能代理，而非伴侣来挑选礼物。

该报告基于对英国、美国和德国超过1500名消费者的调查，揭示了生成式人工智能（GenAI）应用的急剧增长。目前，近三分之二（64%）的受访者在日常生活中使用如ChatGPT这样的GenAI工具，这一比例较2023年的29%有了显著提升。由于近八成的消费者在零售商网站上购物时不确定买什么，这正是人工智能可以大显身手的地方——60%的消费者表示，他们“肯定”或“可能”愿意在零售网站上使用GenAI。

这对零售商来说是一个机遇——否则他们可能会被人工智能超越。研究还发现，只有23%的购物者从零售商的网站开始搜索商品——谷歌仍然是产品搜索的主要起点（84%），其次是亚马逊（63%）。这表明零售商需要创建吸引顾客并引导他们完成购买过程的引人入胜的购物体验——而智能购物工具可以帮助实现这一点。一些零售商已经开始利用这一点，例如亚马逊的Rufus和沃尔玛的Sparky等智能购物工具正在获得关注。38%的购物者已经尝试过这些工具，其中一半的用户认为这些工具“总是或经常有帮助”。

不同代际在人工智能应用上的差异明显。调查显示，Z世代和千禧一代是最热情的采用者，25%的Z世代表示，他们更信任人工智能来挑选礼物，而婴儿潮一代中这一比例仅为7%。年轻购物者也更倾向于在TikTok或Instagram上开始产品搜索，而婴儿潮一代则几乎不使用社交平台进行购物。

“人工智能已迅速成为日常购物的一部分，这既为零售商创造了机会，也带来了紧迫感，”Constructor首席执行官Eli Finkelshteyn说，“随着消费者越来越愿意与人工智能互动，零售商需要赢得他们的信任——不仅仅是提供华丽的体验，而是真正有用的、吸引人的、有价值的体验。”

Shopify的Dale Traxler补充道：“商业从未如此动态——客户在各个渠道之间跳跃，无处不在地发现产品，并期望获得无缝且真实的体验。现在，商家需要具备在客户所在的地方提供服务的能力，确保每个接触点都感觉无缝且真实。”

随着人工智能融入购物旅程，零售商面临着既要抓住其力量带来的个人化、直观性和可信度的机会，也要应对随之而来的挑战。尤其是在零售市场进入一年中最竞争激烈、往往也是最有利可图的时期时，利用人工智能推荐礼物的机会显得尤为重要。

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