阿尔伯森利用AI购物助手提升顾客体验

快速阅读: Albertsons Cos. 推出基于谷歌云Vertex AI的Ask AI工具，覆盖旗下多个品牌商店，提供个性化互动与指导，85%用户通过开放式问题发现新商品并加入购物车，推动零售业个性化发展。

Albertsons Cos. 正在其所有品牌商店的应用程序搜索栏中使用这一解决方案，推出了名为 Ask AI 的工具。这些品牌商店包括 Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、Acme 和 Tom Thumb。公司于周三（9月10日）发布的一份新闻稿中宣布了这一消息。

Albertsons Cos. 数字客户体验高级副总裁 Jill Pavlovich 在新闻稿中表示：“Ask AI 提供了个性化的互动和直观的指导。”她补充说：“通过与谷歌云合作推出对话商务代理，我们为顾客提供了一种超越传统搜索的解决方案，帮助他们在线购物、规划快速餐点、发现新产品，甚至推荐搭配良好的意外商品。”

据新闻稿称，对话商务代理旨在服务于从杂货商到家居装修店的各类面向消费者的零售商。该代理基于谷歌云的 Vertex AI 开发平台构建，能够识别购物者的意图和偏好，实时进行双向对话，并展示相关结果和建议。

初步结果显示，使用 Ask AI 的顾客中有 85% 以开放式或探索性问题开始，且在通过代理发现新商品后，通常会将一件或多件商品添加到购物车中。

谷歌云全球零售总监 Paul Tepfenhart 在新闻稿中表示：“零售业的未来将是个性化、预测性和无缝的，而 AI 是实现这一目标的关键。”他称赞 Albertsons 是一位出色的合作伙伴，帮助推动了 AI 发展的可能性边界。

在谷歌云博客上宣布对话商务可用性的文章中，产品管理总监 Sachin Padwal 和资深产品经理 Shray Gulati 写道，该数字平台“设计用于与购物者进行自然、类似人类的对话，引导他们从最初的意图到完成购买。”

PYMNTS 首席执行官 Karen Webster 在五月份的文章中写道，购物引擎有望成为隐形的销售转化引擎。“它们作为对话界面的强大能力，能够理解复杂的请求，非常适合在用户无需访问实体或数字商店的情况下完成购买，”Webster 写道。

(以上内容均由Ai生成)