UCLA推出AI助手解答招生财务问题

快速阅读: 加州大学洛杉矶分校推出BruinChat虚拟助手，提供24/7入学及经济援助咨询，替代旧版“Ask Joe”。新系统更准确、动态，支持多语言，优化学生体验。

加州大学洛杉矶分校（UCLA）于8月28日推出了一款由人工智能驱动的虚拟助手，旨在为学生和申请者提供更快捷的入学和经济援助问题解答服务。该虚拟助手名为BruinChat，周一在LinkedIn上宣布。据数字和技术解决方案网站介绍，BruinChat提供24/7全天候支持，将取代学校之前的聊天机器人“Ask Joe”。

UCLA财务援助和招生团队的产品经理安娜·艾尔恩表示，开发团队找到了通过BruinChat改进学生和员工体验的方法。UCLA信息技术服务的学生产品总监耶稣·拉米雷斯指出，旧版聊天机器人“Ask Joe”依赖于手动更新的静态信息，容易过时或不准确。由于招生和经济援助政策频繁变动，UCLA需要一个更加动态的系统，以确保学生能够获得可靠且最新的答案。“我们一直在思考，有什么可以真正帮助我们确保提供给学生的资讯是最新和准确的。”拉米雷斯说。

BruinChat的开发始于2024年春季，当时团队开始注意到旧模型的问题。拉米雷斯提到，BruinChat是学术技术（隶属于数字和技术解决方案）与招生管理的合作项目，后者负责招生和经济援助。项目还涉及大学的首席数据和人工智能官员、数字铸造团队以及业务信息技术部门。

最终，DTS选择了Gecko作为系统的供应商，该公司已被加州大学欧文分校和加州大学河滨分校使用。拉米雷斯补充说，团队在2025年春季在招生管理部门内部试点了BruinChat的测试版本。早期反馈显示，测试者希望了解该工具能否持续提供准确、最新的信息。经过试点后，DTS对BruinChat进行了优化，确保学生能够更顺畅地获取信息，无需浏览数十个网站。自推出以来，试点数据显示，BruinChat的准确率提高了约20%，对话量增加了73%，回答的问题数量增加了53%。

拉米雷斯表示，与之前的聊天机器人相比，BruinChat的一个关键改进是将公平性和可访问性置于项目的核心位置。考虑到UCLA多元化的学生群体，DTS致力于打造一个能够支持国际学生、不同时区的学生以及母语非英语的家庭的工具。“当一些合作伙伴用他们的母语与AI交流时，看到他们脸上的笑容，真是太令人高兴了。”拉米雷斯说。

艾尔恩指出，BruinChat依靠UCLA网站和经过验证的来源来保持信息的准确性和时效性。如果系统无法自信地回答问题，会将学生重定向到相应的办公室寻求人工支持，并利用这些信息进行反馈循环。“我们有工作人员进行审查，用户可以根据对话质量给出满意或不满意的反馈。”艾尔恩说。

艾尔恩还提到，DTS正在与其他UCLA部门，如注册处和研究生教育部门，探讨扩大该工具应用范围的可能性。“对我们来说，长期愿景是创建一个能够实现无缝学生支持的解决方案，确保其可用、包容，并且所有部署的产品都以学生为中心。”拉米雷斯说。

(以上内容均由Ai生成)