HubSpot推出AI驱动CPQ，提升客户体验

快速阅读: HubSpot在Inbound ‘25上推出Commerce Hub的AI CPQ测试版，解决传统系统慢、复杂、成本高的问题，加速销售流程，改善客户体验。

去年，研究公司Forrester报告称，高达86%的销售交易因报价流程过长而停滞。调查发现，B2B买家因过程耗时而放弃交易。另一个原因是销售人员仍在手动计算，处理复杂的电子表格和审批邮件链，这不仅拖慢了流程，还增加了失去订单的风险。

在Inbound ‘25上，HubSpot宣布了其Commerce Hub中的人工智能配置、定价和报价（CPQ）功能的测试版，旨在简化成交过程，创造更好的客户体验。

Sarika Garg，现任HubSpot Commerce Hub总经理，在去年收购Cacheflow后加入公司。Garg表示，传统的CPQ系统是为制造业设计的，速度慢、复杂且成本高。Cacheflow重新设计了CPQ，以用户为中心。例如，Commerce Hub的CPQ现在具备人工智能驱动的报价创建功能，能够自动利用对话和交易背景。销售人员可以快速定制并发送报价，客户可以从单个页面查看、接受并支付。

首次接触至关重要

Garg认为，与客户的初次接触对于任何持续关系都非常重要。她相信，CPQ对于市场推广（GTM）团队中的每个人都很重要。

HubSpot的研究还发现，销售经常因为最后的手动流程而陷入停滞，随着购买过程中涉及的决策者越来越多，这种情况愈发严重。

人工智能驱动的CPQ使客户能够获得帮助他们完成交易并真正理解解决方案的销售人员，Garg说。

人的智慧

HubSpot支持混合团队模式，即由人类领导，人工智能加速并赋能，这一点在Commerce Hub的CPQ中尤为明显。Garg解释说，AI CPQ有三个支柱：代码创建、谈判和成交。

HubSpot与合作伙伴紧密合作，制定AI战略和产品开发，目前已有超过6000种解决方案和1700多个应用程序合作伙伴。公司认为这一生态系统非常关键，合作伙伴至关重要。

企业崛起

历史上，HubSpot的大多数客户都是中小企业，但现在越来越多的大企业也开始成为其客户。这种不同规模和资源的客户组合给公司带来了自己的挑战，其中之一就是组织准备实施混合AI团队的程度。在Inbound ‘25上，氛围非常倾向于“没有压力，但一旦准备好就开始探索AI”。

我的看法

Sarika Garg在Inbound ‘25上的演讲《时间扼杀交易。AI CPQ来了》座无虚席。深入了解HubSpot的AI CPQ对商务的潜力后，我明白了原因。由于繁琐的CPQ系统而错失潜在交易对于销售和营销人员来说一定非常令人沮丧。此次演讲也为HubSpot一直倡导的混合团队提供了一个有力的论据。过去，HubSpot对AI的态度较为渐进和谨慎，但今年其以AI为中心的公告，尤其是针对Commerce Hub的AI CPQ，看起来对大多数现有客户非常有吸引力。Garg总结道。

(以上内容均由Ai生成)