Salesforce与Klarna在AI应用上走向不同道路

快速阅读: 麻省理工学院研究显示，企业投资AI工具大多未见成效，但Salesforce已利用AI减少客服人员30%-50%，CEO Benioff表示AI正推动公司变革。

对比提醒我们，关于人工智能如何影响公司、员工和客户的梦想与悲观预测往往忽视了介于两者之间的潜在结果。这些预测还假设技术在所有行业和企业中的不可避免扩散正在以光速推进，而忽略了当前证据显示机器人在工作场所的采用更为缓慢且效果差异显著。最近麻省理工学院的一项研究量化了这一滞后情况，发现企业在过去两年花费3000万至4000万美元开发和购买人工智能工具，其中高达95%的资金未能产生可衡量的利润或损失影响。

诚然，新型人工智能平台能力的快速提升可能会迅速降低这一失败率。然而，尽管这些工具最终会发挥作用几乎毋庸置疑，但企业实际使用这些工具的方式几乎肯定会大相径庭，并随时间变化。本周Salesforce和Klarna的例子就展示了这种调整可能有多么不同。

今年6月，Salesforce透露人工智能已经承担了该公司30%到50%的工作量。上周五，Benioff在《The Logan Bartlett Show》播客节目中进一步说明了技术如何推动公司持续变革。他补充说，最近的一个例子是，随着公司Agentforce机器人的工作负荷不断增加，减少了专门负责客户服务响应的员工数量。

(以上内容均由Ai生成)