Salesforce引入AI代理，裁减4000人提升效率

快速阅读: Salesforce裁减4000名支持员工，推出新AI代理系统，已处理超150万次客户对话，每周联系超1万名潜在客户，显著提升市场响应能力。

知名客户关系管理（CRM）平台Salesforce近日宣布，其客户支持团队规模从9000人缩减至约5000人。此次变动源于公司推出的新代理服务和支持产品。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在最近的一次播客中透露，公司自称为该工具的“客户零”，并表示该系统已成功处理了大约150万次客户对话，与同一时间段内人工支持代理处理的对话数量相当。

贝尼奥夫强调，引入人工智能不仅旨在降低成本，更重要的是增加公司的收入。他指出，Salesforce在过去26年中积累了超过1亿个未处理的潜在客户，主要因为人员不足。如今，凭借新的代理销售系统，Salesforce能够联系每一位潜在客户，每周进行超过1万次对话。这不仅显著提高了Salesforce的市场响应能力，还为公司开辟了新的商机。

随着人工智能技术的进步，越来越多的企业开始关注自动化的支持和销售系统。贝尼奥夫的这一决策不仅体现了Salesforce在行业中的前瞻思维，也展示了如何利用先进科技改善客户体验和提升业务效率。展望未来，Salesforce计划通过持续优化和改进其AI系统，进一步加强公司的竞争力，实现更大的商业成功。

要点总结：

– Salesforce裁减了4000名支持员工，以提高效率。

– 新推出的AI代理系统已处理超过150万次客户对话。

– 每周与超过1万名潜在客户进行联系，增强了市场响应能力。

(以上内容均由Ai生成)