Salesforce裁减4000客服岗位，转由AI代理，生产力未受影响

快速阅读: Salesforce CEO贝尼奥夫表示，使用自家AI平台Agentforce后，客户支持团队规模减少近50%，从9000人减至5000人。AI代理与员工协作提高生产力，解决劳动力短缺问题。预计2025年不再招聘新工程师。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在《洛根·巴特利特秀》上表示，由于使用了自家的代理AI平台Agentforce，该公司已经将客户支持团队规模减少了近50%。贝尼奥夫说：“我们是自己新的代理服务和支持产品的首个客户，在此期间，我们与客户进行了约150万次对话，同时也有150万次对话通过我们的支持代理完成。SEASAT评分几乎相同，这非常惊人。因此，我能够调整支持团队的人数，从9000人减少到5000人。”

尽管进行了裁员，贝尼奥夫表示，剩余员工在全渠道主管的指导下与AI代理合作的方式，“是过去九个月来Salesforce最令人兴奋的事情”。Agentforce于2024年在Salesforce年度大会Dreamforce上推出，自那时起，贝尼奥夫一直将这项服务视为应对全球出生率下降和劳动力短缺问题的解决方案，这些问题使得招聘新人才变得更加困难。

贝尼奥夫此前在接受洛根·巴特利特采访时提到，由于代理与工程师并肩工作带来的巨大生产力提升，公司可能在2025年不再招聘新的工程师。他指出，成本削减并不是AI给企业带来的唯一好处，还可以增加收入。贝尼奥夫声称，在公司运营的26年里，由于人手不足，未能跟进超过1亿个潜在新客户线索。然而，代理AI将补充人力，使公司能够跟进每周超过1万个线索。

贝尼奥夫与巴特利特的对话距离Salesforce年度Dreamforce活动在旧金山举行还有一个月的时间。虽然他没有透露具体细节，但考虑到对话的基调，包括对现在进入职场的人是“AI原生代”和“代理原生代”的看法，活动很可能再次重点关注AI代理。近期，公司推出了面向公共部门的Agentforce，强调了在Salesforce AI研究中“推进AI代理培训”的企业数字孪生技术，并发布了一篇题为“在代理时代，人类想象力必须塑造未来的就业”的博客文章。今年5月，公司还宣布计划收购Informatica以增强其代理AI服务，这可能成为活动中的讨论重点。

ITPro将在10月14日至16日的Dreamforce活动中进行现场报道，敬请关注最新消息、更新和独家报道。请关注ITPro的Google新闻，获取最新的新闻、分析和评测。

(以上内容均由Ai生成)