塔可贝尔因顾客不满调整得来速AI系统

快速阅读: 塔可钟因AI点餐系统频繁出错遭顾客戏弄，宣布将重新评估AI在得来速服务中的使用，计划采取更细致方法，并分析超200万订单数据。

塔可钟宣布将重新考虑在得来速服务中使用语音AI系统，此前社交媒体上广泛传播的视频显示顾客戏弄系统或因频繁错误感到不满。塔可钟首席数字和技术官丹·马修斯告诉《华尔街日报》，公司将更加谨慎地决定未来在哪里以及不在哪里使用AI。马修斯表示，他个人对AI系统的体验也是喜忧参半。“有时候它让我失望，但有时候又给我惊喜。”他说，在餐厅非常繁忙时，人类员工可能更能胜任得来速订单的处理工作。

此前，社交媒体上的视频展示了塔可钟AI点餐系统的异常行为。其中一个视频中，顾客通过订购18000杯水导致系统崩溃。另一则视频在Instagram上的观看量超过2150万次，视频中顾客点了一杯“大杯山露”饮料，但AI系统反复询问“您还要喝点什么？”

自去年以来，塔可钟已在500多个得来速地点部署了AI点餐系统。今年3月，母公司百胜品牌宣布与英伟达合作，以提升该计划和其他类似应用。马修斯表示，塔可钟将继续推进AI技术，但会采取更为细致的方法，类似于其他公司在评估何时使用AI以及何时不使用AI的情况。公司正在分析AI已处理的超过200万个客户订单的数据，马修斯说。

马修斯认为，AI的潜在用途仍处于早期阶段，许多可能性尚未完全了解。“我认为最终这还处于非常初期的阶段……我认为其他品牌也有同感。”他说。麦当劳去年结束了使用IBM语音AI技术在得来速服务中的试验，原因是顾客发布的视频显示技术出错，例如将培根误加到冰激凌订单中，或将数百美元的鸡块误加到另一份订单中。目前，麦当劳正基于谷歌技术开发新的系统，而温蒂快餐公司也在扩大其基于谷歌AI的得来速语音技术的应用。

(以上内容均由Ai生成)