沃尔玛押注AI重塑购物体验，应对通胀压力

快速阅读: 沃尔玛在“Retail Rewired”活动上推出四位AI超级代理，包括Marty、Sparky、Associate Agent和Developer Agent，旨在简化员工与顾客的互动，应对成本压力和消费需求下降，提升购物体验。

沃尔玛在创新活动“Retail Rewired”上推出了四位新的“超级代理”，旨在减轻员工和顾客的工作负担。这四位代理分别是：面向卖家和供应商的Marty，面向购物者的Sparky，面向员工的Associate Agent，以及面向开发者的Developer Agent。

关税、通货膨胀和其他成本压力引发了人们对家庭支出的担忧，促使零售商寻找保持销售增长的方法。一些零售商押注由门店团队主导的现场服务，而另一些则转向人工智能，以简化购物体验。沃尔玛属于后者。

这四位人工智能代理负责处理薪资、带薪休假、商品陈列和特定场合推荐商品等任务，将多种工具整合在一起，简化人们与公司的互动方式。

“拥有众多不同代理可能会迅速变得混乱。”沃尔玛全球首席技术官Suresh Kumar在活动中表示。

沃尔玛企业业务解决方案高级副总裁David Glick表示，Associate Agent是“单一入口点，任何员工都可以访问我们后端构建的所有代理”。

“随着你更多地与它交流，它会更了解你。”他补充道。

除了沃尔玛，其他零售商也在积极采用人工智能技术。亚马逊在7月为期四天的Prime Day期间，生成式人工智能的使用量同比增长了3300%。谷歌云AI还与个人护理品牌Lush合作，通过视觉识别未包装产品，降低新员工培训成本。

沃尔玛还在投资空间和物理人工智能，构建门店和俱乐部的“数字孪生”，即虚拟复制品，用于监控和管理运营。公司集团房地产总监Brandon Ballard表示：“通过这种方式，我们可以在两周前检测、诊断并解决潜在问题。”去年，沃尔玛美国区减少了30%的紧急警报，并将制冷维护费用降低了19%。

零售业本质上是一个实体业务。Nfinite公司首席执行官兼创始人Alex de Vigan表示：“我们看到零售商利用数字孪生技术减少新促销活动的设置时间，更高效地重新分配劳动力，提高机器人拣选准确性，这些小改进在利润率紧张时能迅速累积起来。”

尽管消费者可能不会像使用Sparky那样直接感受到数字孪生技术的影响，但它确实改善了顾客体验。“库存更准确、网站更新更快、订单问题更少，即使在经济紧缩的情况下，也能提供更顺畅的购物体验。”de Vigan说。

在后台，沃尔玛还应用机器学习来提高配送时间预测的准确性，使客户有更明确的预期，运营更加高效。

对于消费者而言，Sparky已经能够根据每位购物者的需求构建购物车。沃尔玛正在开发这项技术，以便自动重新订购日常用品，减轻补货的心理负担。

对于零售商来说，人工智能是应对潜在消费需求下降的一个重要手段。未来，一个完全连接的线上线下AI体验将如何重塑人们的购物方式，仍有待观察。

(以上内容均由Ai生成)