传统硬件巨头在AI时代重焕新生

快速阅读: 思科推出AI代理，自动化网络任务，保持IT人员控制权，转型AI基础设施供应商，支持全球数百万设备，提升客户体验。

思科系统公司最近推出了人工智能代理，以自动化网络任务，同时保持IT人员的控制权。40岁的思科公司曾是1990年代行业的领头羊，如今正积极转型为人工智能基础设施供应商。该公司面临的主要挑战是支持全球数百万甚至数十亿的设备。

市场变化无常，许多曾经辉煌的科技公司已经消失，如数字设备公司、王安电脑和康柏电脑。然而，一些公司通过不断进化和适应，在几十年间保持了竞争力。例如，微软从个人计算机领域发展到Azure和Copilot；谷歌从搜索引擎成长为谷歌AI；亚马逊从在线书店扩展到亚马逊网络服务、亚马逊Bedrock和Amazon SageMaker；Adobe则从PostScript和PDF技术发展到Firefly。

尽管如此，像思科和IBM这样的骨干公司，在互联网和云计算方面发挥着关键作用，却在人工智能时代受到了较少的关注。没有强大的全球基础设施支持，人工智能将无法实现其潜力。

思科执行副总裁兼首席客户体验官Liz Centoni表示，思科正在定位自己为AI驱动的基础设施和服务提供商，尤其是支持全球客户现场的数百万硬件设备。思科总裁兼首席产品官Jeetu Patel在接受CXOTalk采访时透露，思科内部已经全面采用AI，改变了产品开发方式、客户服务模式以及公司内部运作流程。得益于AI技术，思科已成为与三年前截然不同的公司。

思科最近的季度财报显示，收入约为147亿美元，同比增长8%。华尔街日报报道，2025财年思科AI基础设施系统的订单超过20亿美元，远超最初设定的10亿美元目标。

在所有AI转型的核心是提升客户体验，即利用AI更好地理解客户需求，并快速解决问题，甚至在问题发生之前就加以解决。Centoni指出，这种AI驱动的服务能力是思科服务理念的核心。她表示：“我们从一家网络公司成长为安全解决方案提供商，帮助客户现代化基础设施。现在，我们正帮助客户构建AI基础设施，提供培训和推理支持。”

思科的客户中，许多人刚开始全面使用人工智能，而有些则在构建大型语言模型并运行AI工作负载。思科帮助这些客户提供服务，解决具体问题，找到他们希望用AI解决的难题。

AI及其代理正在快速解决配置和网络问题，并帮助客户制定扩展计划。这意味着客户可以减少所需的人力时间，例如，在校园中新增一个分支机构时，能够以更高的信心和更低的风险完成任务。未来，思科将探索代理型AI，以回答客户的各种问题。即使模型尚未完全训练，客户也可以询问类似“这个虚拟机在哪里？”的问题。

思科在防火墙安全方面的做法是利用自然语言处理技术，使管理员能够更快、更容易地应对潜在的安全威胁。Centoni表示：“我们如何简化流程？因为如果不简化，团队会另寻他法，而安全领域不容许这种情况发生。”

思科拥有40年的客户网络数据，目标是训练模型以更深入地了解客户。Centoni说：“这不仅包括查看整个账户历史，还包括所有遥测数据，以便在问题影响客户之前发出警报，并提供行动建议。它超越了传统的故障修复模式。”

思科的目标是通过AI与客户建立更紧密的联系，思考可以为客户解决的问题，更加积极主动地实时解决问题。

尽管思科不是AI热潮的领头羊，但该公司保持冷静，稳步前进。对于职业人士、创业者和财富500强高管来说，适应变化并确保这些变化始终围绕客户是关键所在。

(以上内容均由Ai生成)