塔可贝尔承认AI点餐200万次后，人工仍不可替代

快速阅读: 快餐公司尝试将人工智能融入餐厅，如White Castle的汉堡翻转机器人Flippy和Wendy’s的动态定价系统。Taco Bell的人工智能点餐系统在处理200万份订单后暴露出诸多问题，导致公司重新评估其应用价值。

快餐公司正在尝试将人工智能技术融入餐厅，从White Castle的汉堡翻转机器人Flippy到Wendy’s的动态定价系统。然而，在得来速窗口，人工智能似乎遇到了不少问题，Taco Bell最近也在订单箱处遭遇了人工智能故障。在处理200万份订单后，Taco Bell得出结论：人类仍然是不可或缺的。

Taco Bell首席数字和技术官Dane Mathews在接受《华尔街日报》采访时说：“我们学到了很多，我必须坦诚地说。有时候它让我失望，但有时候它也让我惊喜。”

此前，Taco Bell的新得来速人工智能点餐系统在网上成为笑柄，尤其是在TikTok上，人们纷纷展示系统中的缺陷。一段视频中，顾客被系统陷入循环，不断询问他们想要喝什么，直到顾客气愤地离开。另一段视频中，顾客在Taco Bell点餐时竟然点了McDonald’s的食物，系统还建议了McDonald’s的蘸酱，最终由得来速工作人员接手完成订单。最戏剧性的一幕是一位顾客点了18000杯水，系统毫无反应，还是得来速工作人员及时干预才解决问题。

CNET个人科技编辑总监David Katzmaier亲身经历了这些问题。他说：“我和女儿最近在一家使用人工智能得来速服务员的Taco Bell，很多订单都出错，当她提高声音重复自己并纠正错误时，人类得来速人员介入，告诉我们他一直在听。这让我怀疑为什么他们要使用人工智能。”

一些Taco Bell员工也发布了内容，提醒大家当他们对着人工智能系统大喊大叫时，员工们都能听到。

Mathews告诉《华尔街日报》，这些经历促使Taco Bell重新思考在得来速窗口使用人工智能的问题。他特别指出，在高峰时段和长队情况下，人类仍然表现更好。

“我可以告诉你，这在Taco Bell内部与我们的特许经营商之间是一个非常活跃的话题。”Mathews说，“我认为现在还非常早，我们也有这种感觉，其他品牌也有同感。”

其他品牌如Wendy’s和McDonald’s在过去一年也涉足了人工智能领域。McDonald’s自2019年开始研发相关技术，但在类似故障后撤下了人工智能点餐系统，表示将在解决技术问题后重新推出。相比之下，Wendy’s则使用谷歌开发的系统，并计划在今年年底前增加500个新的安装点。

(以上内容均由Ai生成)