塔可贝尔承认：200万AI订单后，人类仍不可替代

快速阅读: Taco Bell在得来速点餐系统中引入AI技术，但遭遇多次故障，如循环提问、推荐错误菜单等，引起顾客不满。公司正重新评估AI在得来速的应用，认为人类员工仍有不可替代的价值。

快餐公司正尝试将人工智能技术融入餐厅运营，从White Castle的Flippy翻汉堡机器人到Wendy’s的动态定价系统。然而，在得来速窗口，人工智能似乎遇到了难题，Taco Bell最近也在得来速点餐系统中遭遇了AI故障。

Taco Bell首席数字和技术官Dane Mathews在接受《华尔街日报》采访时说：“我们学到了很多，我必须坦诚相告。”他补充道：“有时候它让我失望，但有时候又让我惊喜。”

此前，Taco Bell新的AI得来速点餐系统在网上引发了大量恶搞，尤其是TikTok上，用户纷纷展示新系统的缺陷。在一个视频中，顾客被AI陷入循环提问，不断询问他们想要喝什么，直到顾客感到沮丧而离开。另一个视频中，顾客在Taco Bell点餐时竟然点了McDonald’s的食物，AI不仅允许，还推荐了McDonald’s的蘸酱，最终由得来速员工介入完成订单。最夸张的是，一名顾客点了18000杯水，AI毫无反应，同样需要员工干预。

CNET个人科技编辑总监David Katzmaier亲眼目睹了这些问题。“我和女儿最近在一家Taco Bell体验了AI得来速点餐，”Katzmaier说，“订单出了很多错，当她提高声音重复并纠正错误时，人类得来速员工插话表示一直在听。这让我怀疑为什么还要使用AI。”

一些Taco Bell员工也发布了内容，温和地提醒顾客，当他们对AI系统大喊大叫时，员工也能听到。

Mathews告诉《华尔街日报》，这次经历让Taco Bell重新思考在得来速使用AI的问题。他表示，即使在日益依赖AI的世界里，人类在得来速仍然有其价值，尤其是在繁忙时段和长队情况下，人类能够更好地应对。

“我可以告诉你，这在Taco Bell内部与我们的特许经营商之间是一个非常活跃的讨论话题，”Mathews说，“我们认为现在还非常早，其他品牌也有同感。”

这些品牌包括Wendy’s和McDonald’s，这两家公司去年也开始涉足AI领域。McDonald’s自2019年起就开始研发相关技术，但由于类似问题，最终撤下了AI点餐系统，但表示会解决bug后重新上线。相比之下，Wendy’s则使用谷歌开发的系统，并计划今年年底前在500家餐厅安装该系统。

(以上内容均由Ai生成)