AI助力911呼叫中心缓解人手短缺

快速阅读: Aurelian推出AI语音助手，帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫，减轻调度员工作负担，已在华盛顿州、田纳西州和密歇根州多个调度中心投入使用。

近年来，911紧急呼叫中心面临严重人员短缺，影响应急响应效率，并给在职调度员带来巨大压力。为此，一家名为Aurelian的初创公司应运而生，专注于开发AI语音助手，帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫。

Aurelian的创始人Max Keenan最初在Y Combinator的2022年夏季项目中，致力于为美发沙龙自动化预约。但在一次与客户的交谈中，他发现非紧急呼叫中心存在显著问题。许多非紧急事务的处理由接听911紧急电话的调度员完成。因此，Keenan决定将公司重心转向开发AI语音助手，以减轻调度员的工作负担。

这款AI语音助手能够有效识别非紧急事件，如噪音投诉、停车违规或遗失钱包等。这些事件不需要立即的警察响应，可以通过收集相关信息并创建报告，或直接将信息传递给警方部门进行后续处理。更重要的是，当AI识别出紧急情况时，会立即将电话转接给人类调度员，确保紧急事件得到及时响应。

自2024年5月推出以来，Aurelian的AI助手已在多个911调度中心部署，包括华盛顿州的斯诺霍米什县、田纳西州的查塔努加和密歇根州的卡拉马祖。这些应急呼叫中心选择Aurelian的主要原因是调度员工作压力大、流失率高，许多地区调度员经常需要加班，工作时间长达12至16小时。

此外，Aurelian并不是唯一一家解决非紧急呼叫的AI初创公司。类似公司如Hyper和Prepared也在这一领域努力。然而，Aurelian的AI助手在实际应用上走在前列，已处理成千上万的实际呼叫，成为目前市场上唯一已投入使用的解决方案。

– Aurelian推出AI语音助手，旨在帮助911呼叫中心处理非紧急呼叫。

– 调度员面临高压力和高流失率，AI技术帮助减轻他们的工作负担。

– Aurelian已在多个911调度中心投入使用，成为行业领先者。

(以上内容均由Ai生成)