Salesforce与Workday面临最强劲对手挑战
快速阅读: SaaS行业面临AI冲击，多位专家认为SaaS不会消失但需进化，AI将与SaaS融合，提供更智能、动态的服务，满足企业个性化需求，传统SaaS模式正向成果导向转变。
如果未来工作模式如此，企业是否仍需依赖软件即服务（SaaS）人力资源提供商？这是人工智能时代围绕SaaS行业提出的问题。近二十年来，SaaS定义了企业软件的发展方向，取代了购买盒装软件并在内部计算机上运行的传统方式。取而代之的是，许多公司按月支付每位员工的费用以使用这些服务。
SaaS革命催生了ADP、Salesforce、Workday和Slack等价值数十亿美元的企业。然而，现在又一场革命正在到来。人工智能可能绕过SaaS公司提供的服务，用户或许不再需要像ADP这样的SaaS仪表盘来获取所需信息。不过，答案并非那么简单。
Pimberly首席执行官兼联合创始人马丁·巴拉姆表示：“AI机器人不会完全取代SaaS，但会在某些方面对其产生重大影响。”他指出，AI甚至可能淘汰某些大型、行动迟缓且技术债务沉重、用户界面陈旧的SaaS平台。企业使用SaaS工具的仪表盘来处理数据，但有了AI，用户只需询问AI即可展示趋势、发现规律，甚至引入SaaS工具无法实现的外部数据源。此外，SaaS工具还负责跨公司数据的集成与协调，AI同样可以完成。第三，SaaS通过拖放工作流使非技术人员更容易使用软件，而AI用户只需描述他们想做什么。
巴拉姆认为：“SaaS应与AI共同发展，而非对抗。”SaaS设计应与AI兼容，并保持灵活性，让客户选择最适合自己的AI模型。这种灵活性将帮助SaaS公司持续发展。总之，SaaS并未消亡，但其提供价值的方式正在发生变化。
预测性SaaS提供商Pecan AI首席执行官佐哈尔·布隆夫曼也同意这一观点：“SaaS不会消失，但正在演变。”企业将继续需要专为其独特数据结构设计的垂直软件，但真正的转变是向更智能、动态、适应性强且需要最少定制的SaaS发展。这意味着某些行业的专业SaaS系统将具备深厚的专业知识，如合规规则、数据格式和工作流程，这些可能是AI助手无法完全复制的。布隆夫曼认为，SaaS本身正在变得更加动态和适应性，使用更加便捷。
Salesforce是最早全面投入人工智能的主要SaaS玩家之一，2016年推出Einstein平台，将预测智能直接嵌入客户关系管理（CRM）系统。近年来，该公司进一步加大投入，将生成式AI整合到Slack、Tableau和服务云中。Workday、ServiceNow、ADP、Slack等其他SaaS提供商也在其产品中引入AI。
HSBlox首席执行官拉胡尔·夏尔马则认为传统SaaS可被代理即服务（AaaS）替代。他指出，代理系统能够超越SaaS系统，后者主要通过用户友好的界面实现记录的创建、读取、更新和删除。夏尔马表示：“AI代理将理解用户需求或需要，预测请求，消除当前SaaS应用模型的需求。”
夏尔马举例说明SaaS与AaaS的区别：在理赔处理任务中，SaaS可以识别导致理赔拒绝的问题，但仍需医疗工作者采取不同解决工作流；而代理AI则能自动验证理赔，识别缺失信息，触发需要解决的工作流，减少理赔拒绝。AaaS利用大语言模型（LLM）解读临床文件，提取并匹配编码准确性。然而，代理AI仍需赢得企业的信任。根据PYMNTS Intelligence 2025年7月的一份报告，85%的受访首席财务官（CFO）没有计划部署代理AI，而在15%有计划的CFO中，89%仍处于评估阶段，没有具体实施路线图。
无论AI代理是否准备就绪，决策顾问公司总经理兼执行合伙人贾里·博兰德认为SaaS正逐渐退出历史舞台。“传统的SaaS已经死亡，单端点解决方案正在迅速消失。当可以用AI构建几乎所有想要的东西时，重要的是公司能够提供的成果。”
赛默·邓克，决策顾问公司的AI和机器学习执行策略师，表示，使用SaaS时，用户仍然需要完成所有工作。而代理型AI则由代理为用户完成任务。“一切将基于成果或交易……因此，传统SaaS已死。”
并非所有人都同意这一观点。有些人认为AI是SaaS的自然进化。“AI不是新的SaaS，而是它的下一代。”终端B公司的首席执行官格雷格·比博告诉PYMNTS。
比博说：“SaaS通过可扩展性、可用性和订阅模式改变了企业消费技术的方式。现在，AI正在为SaaS带来同样的变革——重新定义价值主张。”
无论SaaS是否“死亡”或只是在进化，至少有一点共识：曾经定义软件行业的订阅模式正在向成果模式转变，用户期望AI不仅能提供工具，还能交付结果。
BILL软件解决方案总经理迈克·塞里告诉PYMNTS：“下一代SaaS将不再以功能数量来评判，而是看它能为客户减轻多少实际工作负担。这意味着更少的点击、更少的努力和更多的成果。”
(以上内容均由Ai生成)
