Thoma Bravo以20亿美元收购客服软件提供商Verint

快速阅读: 私募股权公司Thoma Bravo将以20亿美元收购Verint Systems，后者提供客户服务中心自动化软件，拥有85%的《财富》100强企业客户。此次收购旨在增强Thoma Bravo在客户体验自动化市场的地位。

私募股权公司Thoma Bravo将以20亿美元的价格收购提供客户服务中心自动化软件的Verint Systems Inc.，包括债务。这笔交易的宣布时间距离该公司上一次收购不到一周。上周四，Thoma Bravo同意以123亿美元的价格收购劳动力管理软件提供商Dayforce Inc.。

纳斯达克上市的Verint拥有超过85%的《财富》100强企业作为客户。该公司提供一个基于云的平台，帮助企业提高客户服务中心的效率。该平台集成了人工智能代理，能够自动回答常见客户问题，并执行相关任务。当无法自动回答客户的询问时，Verint会将请求转给人工支持代表。内置搜索引擎帮助客户服务中心团队查找所需信息，可以从多个内部系统检索数据，并生成AI摘要，节省用户时间。

Verint的平台不仅向客户服务中心团队提供业务信息，还指导如何与客户互动。据Verint介绍，内置AI可以帮助支持代表在合适时机推销产品。每次客户对话结束后，Verint会生成对话记录，供客户服务中心经理审查，找出改进空间。平台还会评估客户互动的质量，并创建反馈表单供客户填写。

除了核心的客户服务中心软件外，Verint还提供劳动力管理工具。企业可以利用这些工具计算出最优员工配置，并相应调整招聘计划。

截至4月30日的三个月内，Verint的收入为2.08亿美元，比去年同期下降1400万美元。同一时期，公司订阅软件业务的年度经常性收入增长6.3%，达到7.1亿美元。Verint的客户数量超过1万家。

Verint首席执行官Dan Bodner表示：“我们正在向早期阶段的CX自动化市场交付AI驱动的解决方案。”他还提到，公司最近宣布AI年度经常性收入占总ARR的一半。“我们期待与Thoma Bravo合作，进一步巩固我们的行业领导地位。”

Thoma Bravo的20亿美元报价比Verint在6月30日未受影响的收盘价高出4.2%。该私募股权公司预计将在2026年初完成交易。交易完成后，Thoma Bravo将把Verint与2021年收购的Calabrio Inc.合并。Calabrio提供的平台用于衡量客户服务中心团队的绩效，还可以跟踪类似Verint提供的客户支持聊天机器人的效率。

(以上内容均由Ai生成)