Salesforce助力政府提升效率，AI技术显神通

快速阅读: Salesforce 推出 Agentforce for Public Sector，利用 AI 重塑政府与公民互动，提高服务效率，减轻人员短缺压力，同时为小企业提供简化运营和改善客户关系的解决方案。

Salesforce 推出了一项名为 Agentforce for Public Sector 的新计划，旨在利用人工智能（AI）重塑政府机构与公民的互动方式。这个创新平台有望减轻公共部门工作人员的负担，提高服务效率，同时为希望简化运营并改善客户关系的小型企业提供借鉴。

Agentforce 能够快速部署定制和预构建的 AI 代理，这些代理可以处理复杂的任务，从处理福利申请到管理代码合规查询。这可能成为面临人员短缺压力的地方政府的改变者。德克萨斯州凯尔市助理城市经理 Jesse Elizondo 表示：“Agentforce 极大地提升了我们提供卓越客户体验的能力……就像让市政厅的所有方面都能全天候即时访问一样。”

对于小型企业主来说，实施像 Agentforce 这样的 AI 解决方案的实际意义不容小觑。这项技术可以简化重复性任务，使企业主和员工能够专注于更重要的工作。这意味着有更多时间用于客户互动和创新——这是竞争环境中成功的关键驱动力。

凯尔市已经开始体验 Agentforce 带来的益处，为居民创建了一个更加透明和高效的服务模式。市民可以轻松报告问题，如坑洼或服务请求，并享受更好的沟通。这种简化服务不仅适用于公共部门，还为希望改进客户互动的小型企业提供了宝贵的经验。

随着公众对 AI 的接受度不断提高——90% 的人对 AI 辅助政府服务持积极态度——小型企业主或许应该考虑类似的技术来提升客户体验。采用有针对性的 AI 解决方案可能会带来变革。24/7 客户支持、AI 驱动的聊天机器人和简化预约安排等功能不仅可以提高客户满意度，还可以降低运营成本。

尽管 Agentforce 的能力看起来很有前景，但小型企业主应权衡潜在的挑战。根据 Salesforce 的数据，64% 的公共部门领导者预计 AI 将显著节省成本。然而，数据隐私和安全仍然是广泛采用的障碍。在小型企业界，保护客户数据至关重要，任何向 AI 的转变都需要仔细规划以确保遵守法规。

此外，转向 AI 可能会带来技术学习曲线。特别是那些没有强大 IT 资源的小型企业，在将复杂系统集成到现有操作中时可能会遇到困难。然而，Salesforce 的平台设计友好，即使非技术团队也可以使用简单语言定制 AI 代理。

Salesforce 还与 IBM Consulting 等组织合作，扩大了实施 Agentforce 技术的机构可获得的资源和专业知识。这种协作方法可能为小型企业提供支持网络，帮助其顺利过渡到 AI。

随着数字服务领域的不断发展，小型企业主应积极考虑如何将 AI 平台纳入其长期战略。Agentforce 提供了针对不同功能的预构建操作，如合规管理和招聘管理，这些功能可以在小型企业环境中发挥作用，例如人力资源和客户服务查询。总结投诉、跟踪趋势甚至协助招聘的能力可以提供宝贵的见解和效率。

例如，小型零售企业可以采用类似的 AI 工具来管理客户查询或处理库存，从而减少等待时间和提高服务准确性。这种灵活性可以使小型企业在与大公司竞争时处于更有利的地位。

Agentforce for Public Sector 在政府机构中已经取得进展，但其原则可以作为希望提高运营效率和客户满意度的小型企业主的指南。随着数字领域的发展，那些深思熟虑地将 AI 整合到其流程中的企业可能会在快速变化的市场中领先一步。

了解有关 Agentforce 及其潜在益处的更多信息，可以查看原始公告。

(以上内容均由Ai生成)