央视曝光恶意买家利用 AI 生成网购商品毁损图申请“仅退款”，专家称涉嫌违法

快速阅读: 近期，部分商家曝光恶意买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引发网络热议。专家指出，此行为可能构成民事、行政乃至刑事违法，电商平台应加强审核，完善交易规则。

IT之家 8 月 18 日消息,据央视新闻报道,近期部分商家发帖,曝光有恶意买家利用 AI 制作假图申请“仅退款”,相应消息在网络上引起热议。

IT之家获悉,正常情况下买家如果因商品质量问题申请“仅退款”,商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏,以防止恶意退款行为。但不法分子利用 AI 工具对产品照片进行“伪毁损”处理, 将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片,处理为“破裂”“破损”“有瑕疵”的样子,然后提交售后申请 ,部分提交的图片甚至连 AI 水印都未删除。

但即便商家识破了买家的 AI 假图,部分电商平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着只要买家上传了“看起来合理”的图片,不论真假,平台可能就会跳过商家审核直接退款处理。而一旦“仅退款”申请通过,商家不仅没收回商品,还损失了运费与货值。

▲ 网传图片(下同) 对此,专家表示,消费者“利用 AI 伪造商品有问题的图片”申请退款,可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。根据《民法典》第一百四十八条规定,消费者通过 AI 伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意,消费者收获了不正当的利益(货款),受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

同时,若消费者虚构事实,以非法占有为目的,骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准 3000 元,则根据治安管理处罚法第四十九条规定, 可能被处以五日以上十日以下拘留,并处五百元以下罚款;情节较重的,可能被处以十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款 。

而在电商平台方面,电商平台在处理退款争议时,应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性,未听取商家的申诉等),法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务,违反义务给任意一方造成的损失,电商平台应当承担责任。

对此,央视表示,有关部门应当需完善法律法规, 当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益,缺乏明确保护商家的条款,导致部分消费者借 AI 伪造图片低成本套取不正当利益,需在法律中明确恶意退款行为及对应后果 ;而电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控,完善交易规则,对“仅退款”设置一定限制。

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