Booking.com 看好人工智能在旅游搜索中的作用

快速阅读: 据《营销周》称，Booking.com CEO表示生成式AI正成为旅行灵感的重要来源。CFO称LLM未影响搜索，公司正开发专属旅行模型。财报显示收入增16%，营销支出增10%。

据Booking Holdings发布的第二季度业绩报告显示，7月29日，美国，Booking.com的CEO Glenn Fogel向投资者表示，生成式人工智能（AI）正成为旅行者获取灵感和信息的重要方式。Fogel提到，有数亿人在使用不同的大型语言模型（LLM）进行研究和提问，尤其是在寻找旅行灵感方面。

CFO Ewout Lucien Steenbergen表示，截至目前，LLM尚未对搜索结果产生负面影响，并且公司对其长期潜力充满信心，认为这将有助于扩大客户获取渠道。Steenbergen指出，目前Booking.com约60%的流量来自直接渠道，这一比例较去年同期有所上升。尽管目前尚无法量化LLM对潜在客户生成的具体影响，但直接流量和来自Google的流量仍在增长。

谷歌于7月29日在英国推出了AI模式，允许用户提出复杂的旅行相关问题，而无需多次搜索。Fogel透露，公司正在开发一个专有的“旅行模型”，但未提供具体细节或时间表。他表示，公司将继续探索和实验新的渠道，以获取旅行灵感，为客户提供更多选择。

此外，Fogel提到了公司已使用AI的一些方式，包括减少人工客服接触率、加快客户服务响应速度以及通过语音启用的生成式AI代理提高客户满意度。他说：“我们拥有规模优势，能够利用这一点，拥有人才、资本和AI工程师。这是作为全球巨头的优势之一，可以利用这些新技术。”

Steenbergen还强调了公司在营销策略上的变化。本季度，社交媒体支出同比增长25%。公司正积极拓展绩效营销渠道，但未具体说明涉及哪些渠道。他补充道：“我们继续与社交媒体平台互动，随着旅行者搜索模式和旅行发现方法的变化，特别是在旅行漏斗的灵感阶段。”

财报显示，截至6月30日的三个月内，Booking.com的收入增长16%，达到68亿美元（约合51亿英镑），营销支出同比增长10%。预订的客房夜数同比增长8%，达到3.09亿。Fogel表示，与2024年第二季度相比，营销费用占总预订收入的比例有所降低，主要得益于较低的品牌营销费用以及较高的直接混合比例，部分抵消了在具有吸引力的增量回报率下增加的社交媒体渠道支出。

(以上内容均由Ai生成)