CBA 用 AI 聊天机器人取代了数十个呼叫中心工作

快速阅读: 据《美国广播公司在线》称，澳大利亚联邦银行因引入AI聊天机器人，裁减45个客服岗位，称将提供转岗和心理支持。否认外包指控，称技术投资提升效率。工会则指控其违反合同。

记者获悉，7月11日，澳大利亚联邦银行（CBA）宣布，因推出人工智能（AI）聊天机器人处理客户咨询，已裁减客户服务中心45个职位。CBA发言人表示，此次调整是为了适应客户需求变化，优化客户体验。银行正与受影响员工进行协商，提供重新安置、职业过渡服务及心理健康支持等措施。

CBA同时否认了工作被外包至海外的指控，强调正积极创造新职位，支持员工职业发展。发言人指出，技术投资包括人工智能，旨在简化客户咨询流程，让员工能更专注于处理复杂问题。据统计，68%的澳大利亚企业已采用人工智能技术，部分客户服务岗位被聊天机器人替代。然而，经济学家认为，AI也在快速创造新的就业机会，但不一定适合面临裁员风险的员工。

此外，CBA近日公布，上半年净利润增长6%，达到51亿澳元。尽管利润增长，银行与金融行业工会（FSU）之间的矛盾加剧。FSU指控CBA违反合同，将数百个职位外包至印度。对此，CBA予以否认，工会则坚称有确凿证据证明其指控。FSU全国书记朱莉娅·安格里萨诺呼吁，受影响员工应接受再培训，转型至利用AI技术的新岗位。

(以上内容均由Ai生成)